三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的挑戰(zhàn)有哪些?
37.簡述核心能力的特征。
38.簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。
39.談?wù)劷鹱炙浇M織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。
40.簡述知識管理的基本原則。
41.簡述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。
四、論述題(本大題10分)
42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢。
五、案例題(本大題共20分)
43.可口可樂的“火炬在線傳遞活動”
2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動�；顒拥木唧w內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請其他用戶參加活動，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動”專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請參加活動的好友就可以繼續(xù)邀請下一個好友進(jìn)行火炬在線傳遞。以此類推。
活動方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動就“拉攏”了4千萬人參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。
問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。(10分)
(2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷活動所包括的內(nèi)容。(10分)
上一篇：全國2010年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題
下一篇：全國09-11高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題匯總
