三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1.標(biāo)準(zhǔn)化

2.質(zhì)量手冊

3.質(zhì)量體系

4.質(zhì)量方針

5.質(zhì)量審核 

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

1.按照不同分類原則，簡述我國標(biāo)準(zhǔn)的類型。

2.簡述質(zhì)量體系文件的編寫方法。

3.比較服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的不同。

4.簡述物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的正確途徑。考試用書

5.簡述編制作業(yè)指導(dǎo)書的“5W-1H”原則。 

五、論述題（本大題10分）

結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)特點(diǎn)，論述“持續(xù)改進(jìn)”原則的基本含義和活動內(nèi)容。

（自考真題暫不提供答案）