非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31．簡(jiǎn)述輿論的作用。

32．簡(jiǎn)述人們追隨流行的心理原因。

33．簡(jiǎn)述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。

34．簡(jiǎn)述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。

35．展覽會(huì)采用的傳播媒介有哪些？

36．簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37．試述傳播媒介的選擇原則。

38．試述組織形象的構(gòu)成。

五、案例分析（10分）

39．    某時(shí)裝店專營各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。

問題：(1)請(qǐng)用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？