五、論述題(10分)

論述公共關系危機管理的操作程序

答案：(一)公共關系危機預防

一是預防危機發(fā)生的最好辦法是平時注重組織的良好管理，塑造良好形象。

二是針對公共關系危機建立專門的預警機制

危機預警機制包括如下四個方面：

第一，建立信息監(jiān)測系統(tǒng)。

第二，組建危機管理小組。

第三，充足的資源保障。

第四，仿真“演習”，

(二)公共關系危機管理——事中管理

公共關系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾個方面：

第一，調(diào)查了解、獲取第一手材料。

第二，制定暫時的對外傳播時間表。

第三，啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。

第四，危機管理。

第五，總結(jié)經(jīng)驗。

(三)公共關系危機后的形象、聲譽恢復——事后管理

公共關系危機后的形象、聲譽恢復主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗進行改進。既包括組織的“硬件”改進，也可能包括組織的“軟件”提升。