非選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、填空題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

　　26.協(xié)商招標(biāo)是指招標(biāo)人______發(fā)布招標(biāo)公告，而是選擇其認(rèn)為有能力承擔(dān)的投標(biāo)人，邀請(qǐng)其投標(biāo)，然后通過平等協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議。

　　27.物業(yè)接管驗(yàn)收中，原有房屋即已取得房屋所有權(quán)證，并已投入使用的房屋，其交接人為______。

　　28.房屋定期評(píng)定是每隔______對(duì)所管房屋進(jìn)行一次全面的逐幢完損等級(jí)的評(píng)定。

　　29.物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)企業(yè)通過為業(yè)主和使用人提供______、綠化管理、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)，以提供整潔、舒適、美化的居住和工作環(huán)境。

　　30.物業(yè)秩序維護(hù)管理的目的是保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管轄的______工作和生活秩序。

　　31.開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目要求“穩(wěn)定經(jīng)營，______”。

　　32.物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任的協(xié)議，即以______為租賃標(biāo)的物的契約。

　　33.物業(yè)出租人必須具備的條件中規(guī)定，出租人應(yīng)是物業(yè)所有權(quán)人或是______，并持有房地產(chǎn)權(quán)證或委托管理證件。

　　34.住宅小區(qū)管理的原則之一是“______，合理收費(fèi)”。

　　35.住宅小區(qū)房屋維修管理要求零修及時(shí)率達(dá)到______以上。

　　36.游泳池的水溫一般保持在______之間。

　　37.會(huì)議接待中冬季室內(nèi)溫度控制在______左右。

　　38.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中闡述其要求的標(biāo)準(zhǔn)是______。

　　39.質(zhì)量管理體系文件的層次中最基層(層次D)的層次為______。

　　40.物業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊的功能主要是管理項(xiàng)目的______。

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　41.物業(yè)租賃管理

　　42.商業(yè)物業(yè)

　　43.客戶服務(wù)管理

　　44.質(zhì)量手冊(cè)

　　45.綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃

　　五、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　46.物業(yè)投標(biāo)文件應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?

　　47.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容有哪些?

　　48.綠地建設(shè)包括的內(nèi)容有哪些?

　　49.物業(yè)公共管理工作中，秩序維護(hù)工作有哪些?

　　50.綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目位置確定的要求有哪些?

　　六、論述題(本大題10分)

　　51.試述室內(nèi)裝修的規(guī)范和要求。