二、多項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

　　11.物業(yè)管理招標(biāo)實(shí)施階段主要事項(xiàng)包括

　　A.發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書 B.組織資格預(yù)審

　　C.召開標(biāo)前會(huì)議 D.開標(biāo)

　　E.評(píng)標(biāo)和定標(biāo)

　　12.一般物業(yè)可能存在的質(zhì)量問題大致有以下幾個(gè)方面：

　　A.給排水系列 B.門窗系列

　　C.供電系列 D.墻面、屋頂、地板系列

　　E.公共設(shè)施及其他

　　13.《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，將房屋完損等級(jí)分成如下幾類：

　　A.完好房 B.基本完好房

　　C.一般損壞房 D.嚴(yán)重?fù)p壞房

　　E.危險(xiǎn)房

　　14.綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求是

　　A.樹木生長茂盛無枯枝 B.樹形美觀完整無傾斜

　　C.綠籬修剪整齊無缺枝 D.花壇土壤疏松無垃圾

　　E.草坪平整清潔無雜草

　　15.擾亂公共秩序的行為包括

　　A.噪聲擾民 B.寵物擾民

　　C.違反轄區(qū)綠化管理規(guī)定 D.違反轄區(qū)車輛與道路管理規(guī)定

　　E.侵犯他人人身權(quán)利

　　16.開展綜合服務(wù)項(xiàng)目要注意的事項(xiàng)有

　　A.經(jīng)營方式 B.收費(fèi)問題

　　C.正確分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D.考慮相關(guān)規(guī)定

　　E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　17.租賃關(guān)系管理的主要內(nèi)容有

　　A.按規(guī)定的條件和程序組織簽訂租賃合同，建立租賃關(guān)系

　　B.組織落實(shí)租賃合同中出租人享有的權(quán)利和履行的義務(wù)

　　C.監(jiān)督檢查承租人行使租賃合同中規(guī)定的權(quán)利和履行應(yīng)盡的義務(wù)

　　D.處理協(xié)調(diào)租賃雙方在履行租賃合同過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛以及其他意外情況

　　E.審核租賃關(guān)系的變更與終止

　　18.住宅小區(qū)物業(yè)管理中的房屋維修管理要求有

　　A.房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污跡

　　B.小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖

　　C.禁止違反規(guī)劃私搭亂建，不得擅自改變房屋用途

　　D.小區(qū)房屋維修后要達(dá)到100%完好率

　　E.封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，房屋裝飾不得危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全

　　19.商業(yè)物業(yè)的管理要求有

　　A.要樹立商場(chǎng)的良好形象 B.要確保商場(chǎng)的舒適性

　　C.要確保商場(chǎng)的安全性 D.要確保顧客消費(fèi)的便利性

　　E.要確保設(shè)備、設(shè)施的可靠性

　　20.健身房服務(wù)的準(zhǔn)備工作內(nèi)容包括

　　A.上崗前應(yīng)先自我檢查，符合工作要求 B.健身房整體環(huán)境整潔、舒適

　　C.檢查各種健身器械是否完好 D.做好健身房各個(gè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作

　　E.準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的用品