非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
21.物業(yè)管理投標書
22.物業(yè)設施設備管理
23.物業(yè)綜合經(jīng)營服務
24.物業(yè)租賃合同
25.客戶服務中心

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
26.簡述物業(yè)管理招標的程序。
27.簡述保潔服務的原則和質(zhì)量標準。
28.簡述五種不同類型物業(yè)道路交通管理的特點。
29.商業(yè)物業(yè)管理應該從哪幾方面組織實施？
五、論述題(本大題10分)
30.請論述物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作的步驟與基本工作要點。
六、案例題（本大題共2小題，共15分）
某大廈的客戶李先生到物業(yè)管理處辦理自住房屋室內(nèi)裝修手續(xù)時，管理處的王經(jīng)理接待了他，并向他說明了房屋裝修工程的禁止行為。你認為：
31.物業(yè)管理公司在審批李先生的裝修申請時，需要做哪些工作？（9分）
32.王經(jīng)理向李先生說明的室內(nèi)房屋裝修工程禁止行為的具體內(nèi)容應有哪些？（6分）