11.新建住宅小區(qū)人均公共綠地應(yīng)在______以上。
A.1m2 B.1.5m2
C.2m2 D.2.5m2
12.______必須統(tǒng)一放置在前臺(tái)鑰匙柜內(nèi)，任何人不得將鑰匙帶出酒店。
A.客房各樓層總鑰匙 B.庫房鑰匙
C.客房門鑰匙 D.辦公室鑰匙

13.業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目分為急修項(xiàng)目和一般項(xiàng)目，對(duì)于急修項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)修后______小時(shí)內(nèi)修理。
A.8 B.12
C.24 D.36
14.物業(yè)管理人員接待客戶投訴時(shí)，
A.為了照顧客戶的情緒，即使有疑問也不能對(duì)其提問
B.如果因客觀原因無法解決客戶投訴的問題，為了公司的聲譽(yù)，只需告知其結(jié)果，不能解釋更多
C.如果認(rèn)為在客戶投訴的問題上本公司沒有責(zé)任，則可以不向客戶道歉
D.處理投訴需在短時(shí)間內(nèi)給客戶滿意的結(jié)果和答復(fù)
15.ISO9000中的“ISO”是______的英文縮寫。
A.國際工業(yè)化聯(lián)盟 B.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
C.聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織 D.國際銀行聯(lián)合會(huì)
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
16.招標(biāo)實(shí)施階段的資格預(yù)審包括哪些內(nèi)容
A.投標(biāo)企業(yè)的基本情況 B.投標(biāo)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況
C.經(jīng)驗(yàn)和過去的表現(xiàn) D.投標(biāo)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)情況
E.投標(biāo)企業(yè)的負(fù)責(zé)人情況
17.房屋維修小修工程的考核指標(biāo)主要有
A.經(jīng)費(fèi)指標(biāo) B.定額指標(biāo)
C.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率 D.服務(wù)指標(biāo)
E.安全指標(biāo)
18.如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的是一個(gè)老年公寓，可優(yōu)先考慮開發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括
A.車輛保養(yǎng) B.商務(wù)中心
C.幼兒園 D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)
E.家政服務(wù)
19.出現(xiàn)以下哪幾種情況時(shí)，房屋租賃關(guān)系終止
A.房屋的所有權(quán)發(fā)生變化 B.房屋拆遷
C.房屋毀損 D.出租人死亡
E.房屋租賃期限屆滿
20.物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容包括
A.宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)的政策法規(guī)
B.協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
C.將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一些重要事情及時(shí)告知客戶
D.客戶報(bào)修、投訴后的回訪
E.簽收郵局遞送的掛號(hào)郵件