16. 下列關于物業(yè)檔案資料的說法不正確的是（     ）

A.物業(yè)管理資料的形成一般就是在物業(yè)接管驗收階段

B.物業(yè)管理企業(yè)必須收集、接管在物業(yè)管理階段以前形成的檔案資料

C.物業(yè)檔案資料是原始記錄，具有法律憑證作用

D.物業(yè)檔案資料對于人們總結經(jīng)驗教訓，摸清管理規(guī)律，具有重要的參考作用

17. 商品房應按國務院和建設部的有關法規(guī)政策實施管理，總的原則是（     ）

A.公有、自住、共管                                B.公有、自住、自管

C.自有、自住、共管                                D.自有、自住、自管

18.住宅小區(qū)物業(yè)管理包括三方面的工作是管理、服務和（     ）

A.監(jiān)督                                                     B.指導

C.經(jīng)營                                                     D.行政

19.制定收益性物業(yè)的管理計劃的基礎是（     ）

A.業(yè)主的目標                                          B.物業(yè)管理公司的目標

C.承租人的目標                                       D.政府的目標

20.公共商業(yè)物業(yè)的促銷管理包括市場宣傳推廣、開展促銷活動和（     ）

A.開展公關活動                                       B.建立公共商業(yè)物業(yè)信息系統(tǒng)

C.打折讓利、提高銷售                            D.建立公共商業(yè)物業(yè)識別系統(tǒng)