二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

　　26.決定員工績效的主要因素有

　　A.技能 B.機會

　　C.過程 D.激勵

　　E.環(huán)境

　　27.以下質量特性中屬于線性特征的有

　　A.民航客機中向旅客提供酒

　　B.火車臥鋪車廂保證開水供應

　　C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

　　D.商場售貨員的服務態(tài)度

　　E.餐館菜肴的味道

　　28.一個企業(yè)的外部顧客主要包括

　　A.購買者 B.中間商

　　C.加工者 D.供應商

　　E.潛在顧客

　　29.可靠性管理的內容包括

　　A.可靠性目標的確立 B.設計過程可靠性管理

　　C.制造過程可靠性管理 D.包裝、運輸和防護可靠性管理

　　E.采購可靠性管理

　　30.為了應用過程管理技術，要求過程具備的條件有

　　A.可重復性 B.可預測性

　　C.可測量性 D.可控制性

　　E.可連續(xù)性