二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.運(yùn)用訪談法需要把握的原則有( )
A.尊重原則 B.隱蔽原則
C.互動原則 D.詳盡原則
E.傾聽原則
32.平衡記分卡包含的指標(biāo)有( )
A.財務(wù) B.客戶
C.外部經(jīng)營過程 D.內(nèi)部經(jīng)營過程
E.學(xué)習(xí)與成長
33.榜樣的影響是社會學(xué)習(xí)理論的核心，榜樣對個體的影響過程包括( )
A.注意過程 B.保持過程
C.動力復(fù)制過程 D.強(qiáng)化過程
E.設(shè)計過程
34.下列與舒爾茨有關(guān)的選項有( )
A.美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 B.英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家
C.《理想國》的作者 D.“人力資本之父”
E.《人力資本投資》的作者
35.企業(yè)支付的人力資源保障成本包括( )
A.勞動事故保障成本 B.退休養(yǎng)老保障成本
C.健康保障成本 D.住房保障成本
E.失業(yè)保障成本
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
36.簡述人力資源管理的目標(biāo)。
37.簡述人力資源規(guī)劃應(yīng)解決的基本問題。
38.簡述標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測試的優(yōu)點(diǎn)。
39.簡述職業(yè)生涯的主觀內(nèi)在特征和客觀外在特征。
40.簡述企業(yè)福利具體內(nèi)容的決定因素。
41.簡述我國學(xué)者對企業(yè)文化的看法。
四、論述題(本題15分)
42.試述利潤分享計劃的概念及優(yōu)缺點(diǎn)。
五、案例分析題(本題15分)
43. 哲美公司的招聘問題
哲美電子公司是內(nèi)地一家民營企業(yè)，近幾年發(fā)展迅速，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外市場，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對管理人才的需求激增。為了招到高素質(zhì)的管理人才，公司董事長和總經(jīng)理每年親自到珠江三角洲招聘，但是幾年下來效果很不理想，每年年初從深圳招聘的管理人員不到半年就都走光了。下半年又不得不重新招聘。如此走馬燈一樣地頻繁更換管理人員，對企業(yè)發(fā)展帶來很不利的影響。
高管招聘是否成功受很多因素影響。那么哲美公司是如何招聘的呢?以哲美公司招聘人力資源總監(jiān)為例，其招聘條件是：10年以上工作經(jīng)驗；名牌大學(xué)人力資源管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；5年以上著名企業(yè)人力資源總監(jiān)工作經(jīng)驗；有思想家的深度、實(shí)干家的執(zhí)行力、演說家的口才等等，但是給的薪水卻不高。
招聘信息通常通過當(dāng)?shù)厝瞬攀袌霭l(fā)布，招聘者則住在賓館守株待兔，應(yīng)聘者聞訊而來，看過簡歷后隨即進(jìn)行面試。這種面試從閑談開始，話題很廣，談到正題時，面試官會不緊不慢地提出幾個早在應(yīng)聘者意料之中的問題，應(yīng)聘者不緊不慢地回答。與其說是面試，不如說是聊天，雙方可能會盡興而歸，但面試官對應(yīng)聘者的能力仍然不了解，錄用與否完全憑感覺。例如哲美公司在招聘副總經(jīng)理時，一名應(yīng)聘者資歷符合招聘條件，面試時他口若懸河、侃侃而談，講自己過去的業(yè)績?nèi)绾魏�，博得面試官的一致好評而被錄用，但是半年之后，發(fā)現(xiàn)原來此君是個“表面人才”：口才好，實(shí)際管理能力很差。
問題：(1)為提高面試質(zhì)量，甄選時面試人員應(yīng)該做好哪幾項工作?
(2)根據(jù)案例提供的信息分析哲美公司在招聘中存在哪些問題?
