二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題,每小題2分共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分

　　31.組織設(shè)計(jì)包括

　　A.機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　C.制度設(shè)計(jì)

　　D.層級(jí)關(guān)系設(shè)計(jì)

　　E.工作崗位設(shè)計(jì)

　　32.勞動(dòng)合同訂立的原則是

　　A.合法原則

　　B.道德行為準(zhǔn)則

　　C.公平原則

　　D.平等自愿原則

　　E.環(huán)境原則

　　33.人力資源的歷史成本包括

　　A.取得成本

　　B.追加成本

　　C.開(kāi)發(fā)成本

　　D.合作成本

　　E.教育成本

　　34.人力資源需求的預(yù)測(cè)因素包括

　　A.企業(yè)產(chǎn)量

　　B.預(yù)期流動(dòng)率

　　C.生產(chǎn)水平變化

　　D.財(cái)務(wù)資源

　　E.管理者素質(zhì)

　　35.360度績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn)包括

　　A.使結(jié)果更加客觀、全面和可靠

　　B.系統(tǒng)更為簡(jiǎn)化

　　C.強(qiáng)了合作意識(shí)和增強(qiáng)自我發(fā)展意識(shí)

　　D.減少了對(duì)抗

　　E.避免濫用權(quán)利

　　第二部分非選擇題

　　三、填空題:本大題共7空,空2分,共14分。

　　36.觀察法是指分析人員借用人的、觀察儀器或計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)實(shí)地觀察、描述員工的實(shí)際工作活動(dòng)過(guò)程,并用、圖表和流程圖等形式記錄、有關(guān)數(shù)據(jù)。

　　37.工作日志法是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天從事的工作,按時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容,形成以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。

　　38.問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中廣泛運(yùn)用的方法之一,它是通過(guò)任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的方式。

　　四、名詞解釋題:本大題共3小題,每小題3分,共9分。

　　39.人力資源開(kāi)發(fā)其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的方式。

　　40面試法

　　41.績(jī)效管理

　　五、簡(jiǎn)答題:本大題共3小題,每小題5分,共15分。

　　42.員工招聘的意義。

　　43.平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn)。

　　44.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則。

　　六、論述題:本大題10分。

　　45.論述工作評(píng)價(jià)的步驟和方法。

　　七、案例分析題:本大題12分

　　46.閱讀下列案例材料,然后回答問(wèn)題:

　　作為德國(guó)最大的私營(yíng)企業(yè),也是全世界第五大跨國(guó)公司,西門(mén)子公司無(wú)疑是世界電氣界的一顆璀璨明星。而今天的成就,離不開(kāi)西門(mén)子對(duì)人才的重視。他們不僅有一整套業(yè)界著名的人才培訓(xùn)體系,而且招聘體系也同樣可圈可點(diǎn)。西門(mén)子公司人事部針對(duì)中國(guó)員工分為兩個(gè)部分,一是執(zhí)行組( OperationGroup)負(fù)責(zé)執(zhí)行、操作等具體事務(wù),針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)的需要進(jìn)行全方位的人力資源服務(wù)。二是戰(zhàn)略制定組(StrategyandPolicyGroup),負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略、政策和整體計(jì)劃、方案。西門(mén)子的招聘流程與其他公司大致一樣:發(fā)布招聘信息→篩選簡(jiǎn)歷→面試→進(jìn)入試用期。西門(mén)子早期多在覆蓋面較廣的報(bào)紙上發(fā)布招聘信息,現(xiàn)在主要通過(guò)外部的人才網(wǎng)站和西門(mén)子網(wǎng)站進(jìn)行招聘。公司總部采用了一個(gè)軟件系統(tǒng),我們稱(chēng)之為ATS,西門(mén)子(全球)的招聘工作都在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。我們可以用這個(gè)系統(tǒng)發(fā)布招聘廣告,建立很多鏈接,鏈接到外部的人才網(wǎng)站。同時(shí),公司有自己的 intranet和 internet。通過(guò)多種途徑發(fā)布信息,所有的求職者都可以在線申請(qǐng)職位。這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)跟蹤軟件,什么時(shí)候進(jìn)來(lái)簡(jiǎn)歷、什么時(shí)間進(jìn)行篩選、篩選結(jié)論是什么等情況,都會(huì)進(jìn)行跟蹤記錄。人力資源部淘汰掉不合適的人選之后,把認(rèn)為合適的人選的情況發(fā)送給招人部門(mén),并與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行討論。之后,會(huì)根據(jù)職位的不同,采取不同的方案。比如,招聘研發(fā)工程師這種技術(shù)性較強(qiáng)的職位時(shí),一般先由業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行面試因?yàn)樗麄兏�了解技術(shù)要求、業(yè)務(wù)狀況。個(gè)別時(shí)候會(huì)有筆試。如果招聘的是適用面比較廣的職位,比如秘書(shū),申請(qǐng)的人很多,一個(gè)職位有成百上千的應(yīng)聘者,我們就會(huì)先篩選簡(jiǎn)歷,然后進(jìn)行電話面試。

　　我們會(huì)在電話里了解她們的英文能力、交流能力等,覺(jué)得比較合適的人再請(qǐng)過(guò)來(lái)面試。所以,每個(gè)職位的招聘流程并不是完全一樣的,并沒(méi)有固定的模式。基本上以面試為主。一個(gè)面試最長(zhǎng)2個(gè)小時(shí),要進(jìn)西門(mén)子這樣的公司可能需要進(jìn)行2~3次的面試,根據(jù)職位的不同,可能有的人會(huì)經(jīng)過(guò)更多的面試考察人事部重點(diǎn)考察能力部分,業(yè)務(wù)部門(mén)考察經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)部分。即便是這樣,公司覺(jué)得還是很難完全了解一個(gè)人,只有在真正的工作當(dāng)中,才能體現(xiàn)一個(gè)人的實(shí)力。西門(mén)子一般和員工簽訂3年的合同,根據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)法》最長(zhǎng)有6個(gè)月的試用期,我們就會(huì)在這6個(gè)月中進(jìn)一步考核一個(gè)人。直到試用期結(jié)束,招聘工作才算是完成。公司每年都有一個(gè)預(yù)算,每年的五六月份,根據(jù)上一年的業(yè)務(wù)狀況和明年業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)就開(kāi)始考慮預(yù)算公司需要拓展哪方面的業(yè)務(wù),組織結(jié)構(gòu)有什么樣的調(diào)整、某業(yè)務(wù)需要多少人,這都是需要考慮的問(wèn)題。然后,他們會(huì)把下一年需要哪方面的人、多少人統(tǒng)計(jì)上來(lái);接著根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)、工作的分配情況,分時(shí)段地把需要的人分批招募進(jìn)來(lái)招哪一方面的人、招多少人,是跟業(yè)務(wù)需要和每年的計(jì)劃掛鉤的。超出計(jì)劃外的東西都需要上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)。

　　西門(mén)子傾向于將招聘的人員大致分為三種學(xué)生、 manager(中層管理人員)、professiona1(專(zhuān)業(yè)人士)。三種人員的側(cè)重點(diǎn)不同,招聘 manager時(shí)主要注重經(jīng)驗(yàn)、能力、學(xué)識(shí)等方面;招聘professional1時(shí)更注重經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能;而學(xué)生沒(méi)有絲毫經(jīng)驗(yàn),在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幾乎沒(méi)有多大用處,最主要的還是看能力,像創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。相對(duì)而言,招聘的大學(xué)生多數(shù)屬于技術(shù)類(lèi)職位,而銷(xiāo)售、市場(chǎng)類(lèi)職位比較傾向招聘社會(huì)上有經(jīng)驗(yàn)的人。西門(mén)子強(qiáng)調(diào)多側(cè)面、多角度地了解應(yīng)聘者,大家在面試之后會(huì)進(jìn)行交流談?wù)剬?duì)這個(gè)人的感覺(jué),什么地方比較不錯(cuò)、什么地方有待提高。西門(mén)子面試的時(shí)候遵循的是“moreeyesprinciple”,更多的人從不同角度去看一個(gè)人,大家交換不同的看法,最終形成一個(gè)共同的結(jié)論。這才是最重要的。每一個(gè)公司都有自己的文化,但某種角度上來(lái)說(shuō)又都差不多。有的人在某家公司經(jīng)歷了一些事情,覺(jué)得很茫然,跳到西門(mén)子;兩三個(gè)月以后又很茫然地離開(kāi)。這樣的人就很有問(wèn)題。

　　問(wèn)題1:請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,談?wù)務(wù)衅傅淖饔谩?/P>

　　問(wèn)題2:請(qǐng)以某企業(yè)為例說(shuō)明某一種招聘階段的實(shí)施。