非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將簽案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　31、簡述按功能分類的人力資源管理模式。

　　32、簡述激勵的作用。

　　33、簡述能力傾向的含義及其與才能的區(qū)別。

　　34、簡述員工單項培訓計劃的基本內(nèi)容。

　　35、簡述績效管理的作用。

　　四、論述題：本題10分。

　　36、試述職業(yè)生涯早期員工所面臨的主要任務及個人的心理特征。

　　五、分析說明題：本題10分。

　　37、背景材料

　　J公司是一家制造和銷售高精度自動機床的大型公司，共有六個產(chǎn)品制造部門。最近幾年，公司在物色中層管理干部上遇到了兩難的困境。公司高層管理者認為，這些部門經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎上作出。所以公司一直嚴格從內(nèi)部提拔中層干部，但后來發(fā)現(xiàn)這些從基層提拔到中層管理職位的員工缺乏相應的適應新職責的知識和技能。這樣，公司決定從外部招聘。在當?shù)刂�名財�?jīng)大學相關部門協(xié)助下，公司得到了許多有良好工商管理專業(yè)背景的應屆畢業(yè)生作為候選人，從中錄用了一些，先放在基層管理職位，經(jīng)過一階段時間鍛煉后提升為中層管理人員，但在兩年之中，所有的這些人都離開了該公司。公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔，但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的老問題。不久后又有幾個重要職位的中層管理人員將退休，急待稱職的后繼者來填補這些空缺。面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。

　　問題：

　　(1)請回答內(nèi)部晉升的優(yōu)缺點。

　　(2)根據(jù)該企業(yè)的實際情況提出你的建議。

　　六、案例分析題：本題15分。

　　38、SK公司發(fā)展中的困境

　　SK公司是國內(nèi)某著名重工集團公司的生產(chǎn)基地和銷售基地。公司2011年成立，2014年的銷售就達到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發(fā)展說明公司發(fā)展戰(zhàn)略定位清晰，研發(fā)投入的產(chǎn)出效率較高，銷售渠道選擇準確。但由于公司在快速發(fā)展期過于關注研發(fā)人員、生產(chǎn)人員和銷售人員的引進，客觀上忽視了客戶服務人員和售后技術服務人員的招聘，導致在客戶服務和售后技術服務方面的投訴不斷增加。總裁辦公會認為事情性質(zhì)嚴重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經(jīng)理王華一周內(nèi)拿出方案。王華迅速組織部門相關人員進行公司情況調(diào)查和市場調(diào)查。調(diào)查信息匯總后，王華發(fā)現(xiàn)：公司目前需要客戶服務人員和售后枝術服務人員約200人,而人才市場提供的信息表明， 市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內(nèi)部安排部分員工轉崗，最多也只有30 人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導致目前困境的主要問題是，在2014年做人力資源規(guī)劃時，對人力資源的需求預測和供給預測沒有重視，另外與生產(chǎn)部門和銷售部門的溝通也不及時。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時還要有一個面向未來的計劃。

　　問題：(1)人力資源供不應求時應采取哪些措施?

　　(2)請你就SK公司未來發(fā)展避免類似困境再次出現(xiàn)提出建議。