二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．企業(yè)文化中的制度文化，也稱為中層的文化，它對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)

范性、約束性的影響。一般包括

A．一般制度                                                 B.企業(yè)精神

C．特殊制度                                                 D.企業(yè)標志

E．企業(yè)風(fēng)俗

22．“戰(zhàn)略”原來是軍事上的詞匯，然而，從上世紀70年代開始，許多企業(yè)面對變化巨大的市場環(huán)境和激烈的競爭，將其引入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，并稱其為“企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略”。從含義上講，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要回答的企業(yè)重大問題包括

A．生存和發(fā)展的重大問題                            B.變革的重大問題

C．變革與發(fā)展的方向和目標                         D.變革與發(fā)展的途徑

E．人性化管理問題

23．資源環(huán)境分析作為企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的重要組成部分，對于了解資源對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的保障程度，以及企業(yè)投資擴大產(chǎn)能的決策，都具有重要作用。資源環(huán)境分析或資源狀況調(diào)查的主要內(nèi)容有

A．自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研                     B.產(chǎn)業(yè)政策分析

C．文化環(huán)境分析                                          D.資源供給情況分析

E．資源利用和環(huán)境保護情況分析

24．為顧客提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件之一。

不同的產(chǎn)品或服務(wù)，由于適用性或使用價值的不同，因而其質(zhì)量特性也不同。對于

耐用消費品，特別是現(xiàn)成產(chǎn)品來說，它們的質(zhì)量特性可以概括為

A．性能                                                        B.壽命

C．可靠性                                                     D.安全性

E．經(jīng)濟性

25．隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，“以生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的傳統(tǒng)營銷觀念已經(jīng)逐步被“以市場需要、社會需求為導(dǎo)向”的現(xiàn)代市場營銷觀念所取代，而現(xiàn)代市場營銷觀念仍在深化和發(fā)展中，新觀念不斷出現(xiàn)，具體表現(xiàn)在

A．循環(huán)經(jīng)濟觀念                                          B.明智消費觀念

C．服務(wù)營銷觀念                                          D.產(chǎn)品觀念

E．推銷觀念