非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、簡答題（本大題共6小題，共30分）

21．（6分）簡要說明會議秘書或記錄員在會議期間的職責。

22．（4分）簡要說明選擇演講提要時應(yīng)考慮的因素。

23．（4分）簡要說明影響群體交流效率的可控變量。

24．（5分）簡要說明處理難接聽的電話時應(yīng)做到的事。

25．（4分）簡要說明有效利用語音信箱的技巧。

26．（7分）簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

三、案例題（本大題共1小題，共20分）

27．香港的凈水供應(yīng)來自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的調(diào)水路線。藍鯨公司是一家知名跨國公司，在全國各地區(qū)設(shè)有5家子公司。日前，公司在上�？偛空匍_了關(guān)于“深圳到香港調(diào)水項目”的會議，5家公司的代表均參加了此次會議。該項目總投資達40億元人民幣，已建成調(diào)水線路上的首尾兩個泵站，而此次會議，5家公司的代表就調(diào)水路線中間的5個泵站、一個調(diào)度中心及整個通訊系統(tǒng)的建設(shè)工作展開了激烈的爭奪，且利益沖突日趨白熱化。由于會議主席的有效工作，且經(jīng)過參會者的反復商討，最終就此項目達成了一致的意見，會議取得圓滿成功。

(1)（8分）說明有效會議參與者的特征。

(2)（4分）列舉隱秘議程的表現(xiàn)。

(3)（8分）說明會議取得成功的因素。