二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，共30分）

21．（5分）簡(jiǎn)述群體交流的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

22．（4分）簡(jiǎn)述選擇不同類型演講提要時(shí)應(yīng)考慮的因素。

23．（6分）簡(jiǎn)述求職面試過程中應(yīng)避免的行為。

24．（8分）簡(jiǎn)述商務(wù)書信的基本結(jié)構(gòu)。

25．（7分）簡(jiǎn)述演講計(jì)劃應(yīng)包含的基本內(nèi)容。

三、案例題（本大題共1小題，共20分）

26．安泰保險(xiǎn)公司是一家中型的人壽保險(xiǎn)公司，該公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在日常工作中經(jīng)常需要與客戶進(jìn)行交流。在交流過程中，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員普遍認(rèn)識(shí)到，非語言交流是商務(wù)交流的重要組成部分。通過非語言交流，不僅可以拉近與客戶的距離，還可以獲取客戶語言之外的更多真實(shí)信息。

（1）（8分）請(qǐng)列出非語言交流的八種方式。

（2）（8分）請(qǐng)說明個(gè)人空間的類型及其適用范圍。

（3）（4分）說明眼神在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。

四、綜合題（本大題共1小題，共20分）

27．貝克瑞公司是一家大型的電子公司，為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司在不斷提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也積極進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。你作為市場(chǎng)部經(jīng)理，將負(fù)責(zé)前期的市場(chǎng)調(diào)查，以了解顧客的消費(fèi)心理、購(gòu)買習(xí)慣、收入水平和營(yíng)銷刺激反應(yīng)等，為此你要設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，完成調(diào)查報(bào)告，并提交有關(guān)部門作為新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。

（1）（6分）說明與顧客面談時(shí)可以使用的提問類型。

（2）（4分）說明在撰寫調(diào)查報(bào)告時(shí)應(yīng)注意的問題。

（3）（6分）說明有效交流的六個(gè)階段。

（4）（4分）說明有效交流的目標(biāo)

五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

28．某購(gòu)物中心2008年的銷售總額為2460萬元，其中各類商品的銷售收入占銷售總額的百分比如下表所示：