二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，共30分）

21.（8分）簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議失敗的原因。

22.（6分）簡(jiǎn)要說(shuō)明白板、投影和電視這三種視覺(jué)輔助手段的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

23.（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明最好由群體執(zhí)行的工作。

24.（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

25.（6分）簡(jiǎn)要說(shuō)明召開(kāi)成功的電話(huà)會(huì)議時(shí)主席應(yīng)注意的事項(xiàng)。

三、案例題（本大題共3小題，共20分）

26．你是霓彩鞋業(yè)股份有限公司的業(yè)務(wù)人員，目前正在努力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)朋友介紹，你獲得了美國(guó)阿里斯鞋業(yè)公司的聯(lián)系地址。

（10分）擬寫(xiě)一封商務(wù)信函，請(qǐng)求與其建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

27．（4分）書(shū)信的風(fēng)格很重要，其主要的技巧有哪些？

28．（6分）根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函的類(lèi)型有哪些？你寫(xiě)的這封信屬于哪種類(lèi)型？

四、綜合題（本大題共3小題，共20分）

29．凱文公司是一家全國(guó)性質(zhì)的大型連鎖超市，你是該公司主管銷(xiāo)售的副經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理要求寫(xiě)一份年度銷(xiāo)售報(bào)告，需要的信息包括：過(guò)去5年的年銷(xiāo)售額，各年的銷(xiāo)售比較；今年各大城市的銷(xiāo)售比較等，并需提出好的銷(xiāo)售建議。

   （10分）撰寫(xiě)年度銷(xiāo)售報(bào)告。

30．（4分）在年度大會(huì)上，你要就此報(bào)告進(jìn)行演講，列舉出能保持聽(tīng)眾興趣的演說(shuō)技巧。

31．（6分）與書(shū)面報(bào)告相比，在作報(bào)告時(shí)口頭交流的優(yōu)點(diǎn)。

五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）

32．S．G．公司每年“差旅與娛樂(lè)”項(xiàng)目的預(yù)算占總銷(xiāo)售額的8%，然而2006年該項(xiàng)開(kāi)支約1600萬(wàn)元，成為第三大開(kāi)支項(xiàng)目。請(qǐng)根據(jù)下列數(shù)據(jù)繪制條形圖，以便向經(jīng)理反映開(kāi)支的具體情況。

單位：萬(wàn)元