10．打電話時應(yīng)避免的做法是（　　�。�

A．使用等同的語言代替某些身體語言             B．把注意力集中在正在說或聽的話上

C．講話中對打電話人的名字要加重語氣         D．使用職業(yè)行話

11．可以同時比較同一項目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的視圖類型是（　　�。�

A．直方圖                                                       B．單式條形圖

C．復(fù)式條形圖                                                D．簡單曲線圖

12．電話交流時的正確做法是（　　�。�

A．由打電話的人決定何時結(jié)束電話

B．快速地說出地址、姓名

C．當(dāng)電話被意外掛斷，接電話者應(yīng)快速回?fù)茈娫?/P>

D．打電話時等對方先報出姓名、再致以問候

13．下列屬于影響群體有效性的環(huán)境變量的是（　　　）

A．群體對任務(wù)的激勵                                     B．群體規(guī)模

C．群體的自然位置                                         D．群體成員的和諧共存

14．“權(quán)威決策法”的優(yōu)點是（　　�。�

A．比較公正                                                   B．成員高度參與

C．快速高效                                                   D．每個人都完全同意

15．在現(xiàn)代通訊技術(shù)十分發(fā)達的情況下，商務(wù)合同的傳輸仍然采用的方法是（　　�。�

A．電報                                                          B．傳真

C．電話                                                          D．電子郵件

16．通過E-mail往來的商務(wù)書信大多采用的格式為（　　　）

A．齊頭式                                                       B．半齊頭式

C．半縮頭式                                                   D．縮頭式

17．通過精心的準(zhǔn)備和策劃有助于消除的交流障礙是（　　�。�

A．個性的差異                                                B．情緒

C．自我表達困難                                            D．成見

18．選擇/聘用面談的目的是（　　�。�

A．信息的傳播                                                B．探求與發(fā)現(xiàn)新信息

C．尋求信念或行為的改變                              D．解決問題和決策

19．視圖手段的重要作用是（　　�。�

A．闡明信息                                                   B．具有專業(yè)性

C．有吸引力                                                   D．完全取代文字說明

20．“任務(wù)和維持雙重角色”的群體成員執(zhí)行的任務(wù)是（　　�。�

A．發(fā)起行動                                                   B．建立標(biāo)準(zhǔn)

C．表達群體的感受                                         D．消除緊張關(guān)系