16．為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力，從而對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程屬于（　　�。�
A．計劃工作                                              B．組織工作
C．控制工作                                              D．領導工作
17．團隊發(fā)展所經(jīng)過的四個階段依次為（　　�。�
A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行                      B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行
C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范                      D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范
18．溝通網(wǎng)絡中，開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)是（　　�。�
A．鏈式                                                     B．Y式
C．輪式                                                     D．全通道式
19．雙因素理論的提出者是（　　�。�
A．馬斯洛                                                  B．赫茨伯格
C．麥克萊蘭                                              D．弗魯姆
20．控制工作的首要目的是（　　�。�
A．維持現(xiàn)狀                                              B．打破現(xiàn)狀
C．改革、創(chuàng)新                                           D．修改已有的計劃