五、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)

43.物流

44.運輸合理化

45.包裝

六、簡答題（本大題共3小題，每小題6分，共18分）

46.簡述物流基地應(yīng)具有的功能特點。

47.簡述生產(chǎn)企業(yè)銷售物流成本的控制途徑。

48.簡述議價采購的優(yōu)缺點。

七、論述題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）

49.結(jié)合實際談?wù)勁渌椭行牡淖鳂I(yè)流程。

50.內(nèi)部顧客服務(wù)審計是審查企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)業(yè)務(wù)的運作狀況，為評估顧客服務(wù)水平發(fā)生變化時所產(chǎn)生的影響確立一個衡量標(biāo)尺。為此，內(nèi)部顧客服務(wù)審計應(yīng)當(dāng)回答哪些問題？內(nèi)部顧客服務(wù)審計的主要目的是什么？