11．隨著客戶情況不斷發(fā)生變化，企業(yè)已收集的客戶資料也要不斷地加以調(diào)整，剔除過(guò)去舊的或已發(fā)生變化了的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料。這是指客戶管理原則中的（      ）
A．動(dòng)態(tài)管理原則                        B．重點(diǎn)管理原則
C．靈活管理原則                        D．專(zhuān)人管理原則
12．公司對(duì)直接接待顧客的人員以及所有輔助服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)，使其通力合作，以使顧客感到滿意。這是指公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的（      ）
A．外部營(yíng)銷(xiāo)                            B．內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
C．交互營(yíng)銷(xiāo)                            D．三重營(yíng)銷(xiāo)
13．某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)很多、產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，則該企業(yè)更適合選擇的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)為（      ）
A．職能型組織結(jié)構(gòu)                B．地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)
C．產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)              D．矩陣型組織結(jié)構(gòu)
14．顧客購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量與其購(gòu)買(mǎi)同種產(chǎn)品總量的百分比被稱(chēng)為（      ）
A．顧客滲透率                       B．顧客忠誠(chéng)度
C．顧客選擇性               D．價(jià)格選擇性
15．某商家針對(duì)消費(fèi)者“價(jià)高質(zhì)必優(yōu)”的心理，對(duì)在消費(fèi)者心目中有信譽(yù)的產(chǎn)品制定較高的價(jià)格。該商家的定價(jià)策略通�？梢员徽J(rèn)為屬于（      ）
A．習(xí)慣定價(jià)策略                                       B．聲望定價(jià)策略
C．招徠定價(jià)策略                                       D．整數(shù)定價(jià)策略