26，消費(fèi)者家庭消費(fèi)的主要特征包括（           ）

A．排斥性                                                  B．階段性

C．差異性                                                  D．社會(huì)性

E．相對穩(wěn)定性

27．消費(fèi)流行的主要特征包括（           ）

A．時(shí)間性                                                  B．低俗性

C．群體性                                                  D．變動(dòng)性

E．空間性

28．青年群體的消費(fèi)心理與行為的主要特征有（           ）

A．消費(fèi)欲望強(qiáng)烈                                       B．消費(fèi)行為的理智性

C．沖動(dòng)性購買行為較多                             D．消費(fèi)行為的計(jì)劃性

E．強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我表現(xiàn)

29．消費(fèi)習(xí)慣的主要特征包括（           ）

A．階段性                                                  B．穩(wěn)定性

C．差異性                                                  D．地域性

E．非強(qiáng)制性

30．在幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變拒絕購買的態(tài)度時(shí)，通常采取的方法包括（           ）

A．改變消費(fèi)者原有的品牌印象                  B．改變消費(fèi)者對產(chǎn)品重要屬性的認(rèn)識(shí)

C．改變消費(fèi)者的購買習(xí)慣                         D．改變產(chǎn)品的價(jià)格

E．改變產(chǎn)品的包裝

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

31．簡述消費(fèi)者對所要購買商品的態(tài)度類型及其成因。

32．簡述消費(fèi)者避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的常見方法。

33．簡述消費(fèi)者群體規(guī)范形成的心理機(jī)制。

34．簡述新產(chǎn)品推廣的心理策略。

35．簡述營銷人員與消費(fèi)者的溝通技巧。

四、論述題(本大題共1小題，10分)

36．試述消費(fèi)習(xí)慣原理在經(jīng)營過程中的運(yùn)用。

五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

37．某快餐面曾經(jīng)是地方快餐市場的強(qiáng)勢品牌，由于同行競爭，消費(fèi)者因選擇空間增大而減少了對該產(chǎn)品的購買。為了穩(wěn)定和爭取更多消費(fèi)者，公司看準(zhǔn)消費(fèi)者對消費(fèi)習(xí)慣的追求，通過地方媒體宣傳，同時(shí)加大戶外廣告力度，發(fā)動(dòng)全面廣告攻勢，強(qiáng)化該品牌產(chǎn)品的地方特色，穩(wěn)定和發(fā)展了消費(fèi)群體，創(chuàng)造了當(dāng)?shù)乜觳褪称方?jīng)營的奇跡。

請結(jié)合案例分析該企業(yè)是如何應(yīng)用消費(fèi)習(xí)俗影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

38．在手機(jī)市場爭奪戰(zhàn)中，某公司采用了一種獨(dú)特的經(jīng)營方式。首先，他們對各營業(yè)大廳

進(jìn)行了人性化的裝修，把讀書、品茶、休閑和購物融為一體，提升品位，凸顯出特色。然后，他們投資100萬元，為每個(gè)大廳裝飾了精品試用試聽專柜，將最新上市的手機(jī)品種擺在其中，隨之而來的是公司凈增利潤200萬元。

請結(jié)合案例分析該公司是如何應(yīng)用營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)心理效應(yīng)的。