課程代碼：00910

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。錯選、多選或未選均無分。

1.短期計劃的時間一般是

A.半年以內                                                      B.一年以內

C.三年以內                                                      D.五年以內

2.被譽為“組織理論之父”的是

A.泰羅                                                             B.法約爾

C.韋伯                                                             D.孔茨

3.企業(yè)核心能力的載體是

A.企業(yè)稀缺資源                                               B.企業(yè)核心設計能力

C.企業(yè)核心產品                                               D.企業(yè)核心員工

4.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是

A.市場銷售                                                      B.采購

C.生產經營                                                      D.售后服務

5.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于

A.競爭對手分析                                               B.市場環(huán)境分析

C.企業(yè)價值分析                                               D.顧客價值分析

6.在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、高潛在價值的客戶應采取

A.維持策略                                                      B.投資策略

C.放棄策略                                                      D.培育策略

7.一個完整、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，存在數據倉庫的子系統(tǒng)是

A.業(yè)務操作管理                                               B.客戶合作管理

C.數據分析管理                                               D.信息技術管理

8.主要適用于科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強工作的組織結構形式是

A.職能制結構                                                  B.直線制結構

C.事業(yè)部制結構                                               D.矩陣型結構

9.在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指

A.組織結構柔性化                                           B.組織結構虛擬化

C.組織結構扁平化                                           D.組織結構網絡化

10.學習型組織最基本的學習形式是

A.個人修煉學習                                               B.團隊學習

C.系統(tǒng)學習                                                      D.自我超越