全國(guó)2011年10月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.提出需要層次理論的是（      ）

A.韋伯                                                        B.馬斯洛

C.泰羅                                                        D.法約爾

2.企業(yè)管理的目標(biāo)是（      ）

A.達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)                               B.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置                     D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

3.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程，其活動(dòng)的內(nèi)容不包括（      ）

A.指導(dǎo)                                                        B.計(jì)劃

C.激勵(lì)                                                        D.溝通

4.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是（      ）

A.企業(yè)的內(nèi)聚能力                                      B.企業(yè)的戰(zhàn)略

C.企業(yè)的客戶關(guān)系                                      D.企業(yè)的人力資源

5.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)，這是指（      ）

A.產(chǎn)業(yè)分析                                                 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.市場(chǎng)細(xì)分                                                 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場(chǎng)成長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為（      ）

A.明星類                                                    B.金牛類

C.問(wèn)號(hào)類                                                    D.狗類

7.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)與支持這三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程的子系統(tǒng)是（      ）

A.業(yè)務(wù)操作管理                                          B.客戶合作管理

C.數(shù)據(jù)分析管理                                          D.信息技術(shù)管理

8.一個(gè)有效的、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理和（      ）

A.生產(chǎn)管理                                                 B.銷售管理

C.財(cái)務(wù)管理                                                 D.數(shù)據(jù)分析管理

9.采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值高但潛在價(jià)值低的客戶采用的策略是（      ）

A.放棄                                                        B.培育

C.維持                                                        D.投資

10.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是（      ）

A.直線制結(jié)構(gòu)                                             B.職能制結(jié)構(gòu)

C.直線職能制結(jié)構(gòu)                                      D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)