2019年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題華課網(wǎng)校絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

　　(課程代碼00910)

　　注意事項:

　　1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。

　　2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。

　　3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆

　　第一部分選擇題

　　一、單項選擇題:本大題共30小題,每小題1分共30分在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

　　1.企業(yè)生存的基礎(chǔ),發(fā)展的動力是

　　A.資源配置

　　B.價值增值

　　C.經(jīng)營活動

　　D.人力資源

　　2.具有多個目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計劃,關(guān)系到全局的工作,這屬于

　　A.戰(zhàn)略計劃

　　B.戰(zhàn)術(shù)計劃

　　C.綜合計劃

　　D.部門計劃

　　3.下列哪項不屬于現(xiàn)場控制內(nèi)容?

　　A.確立標(biāo)準(zhǔn)

　　B.收集信息

　　C.采取措施

　　D.衡量績效

　　4.實施企業(yè)戰(zhàn)略管理過程步驟中,第一步是

　　A.企業(yè)戰(zhàn)略條件分析

　　B.確定企業(yè)的使命

　　C.明確企業(yè)的目的和目標(biāo)

　　D.制定戰(zhàn)略方案

　　5.企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源,一是企業(yè)所具有的資源;二是

　　A.企業(yè)的行業(yè)競爭性

　　B.企業(yè)的內(nèi)聚能力

　　C.企業(yè)創(chuàng)造能力

　　D.企業(yè)資源控制能力

　　6.用戶在選擇、購買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中所感受的滿足的種類以及各類滿足的程度被稱之為

　　A.產(chǎn)品價值屬性

　　B.產(chǎn)品滿意度

　　C.產(chǎn)品適用性

　　D.顧客價值追求

　　7.客戶關(guān)系管理所樹立的經(jīng)營理念是

　　A.以企業(yè)為中心

　　B.以盈利為中心

　　C.以產(chǎn)品為中心

　　D.以客戶為中心

　　8.客戶終生價值是指一個新客戶在未來所能給企業(yè)帶來的

　　A.預(yù)期凈現(xiàn)值

　　B.期望凈現(xiàn)值

　　C.現(xiàn)實凈現(xiàn)值

　　D.預(yù)估凈現(xiàn)值

　　9最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是

　　A.直線制

　　B.職能制

　　C.直線職能制D.矩陣式

　　10.關(guān)于金字塔式的層級結(jié)構(gòu)組織說法正確的是

　　A.是工業(yè)企業(yè)時代最成熟、最有影響力的組織結(jié)構(gòu)模式

　　B.這種層級結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為管理層次與管理幅度成正比

　　C.在競爭激烈的市場環(huán)境中,其效率表現(xiàn)最高

　　D.其高層管理者管理下屬的人數(shù)在7-12人之間

　　11.有些管理專家用3C理論闡述企業(yè)再造理論,3C代表

　　A.顧客( customer)、競爭( competition)、合作( corporation)

　　B.變化(change)顧客( customer)、合作( corporation)

　　C.變化( change)、競爭( competition)合作( corporation)

　　D.顧客( customer)變化(change)、競爭( competition)

　　12.某些耐用消費品和時尚消費品常用的細(xì)分變量是

　　A.收入

　　B.教育水平

　　C.品牌忠誠度D.社會階層

　　13.促銷的實質(zhì)是

　　A.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

　　B.提高市場占有率

　　C.促使顧客產(chǎn)生購買欲望

　　D.信息溝通

　　14.在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告,一般遵循兩個原則,一是選擇訪問率高的站點,二是

　　A.選擇與自己企業(yè)所處行業(yè)相關(guān)的站點

　　B.選擇有明確受眾定位的站點

　　C.選擇頁面設(shè)計特色明顯的站點

　　D.選擇活躍度較高的站點

　　15.提出消除一切浪費的是

　　A. CRM

　　B.mr

　　C. JIT

　　D. ERP