課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為(      )

A.質(zhì)量策劃                                                        B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證                                                        D.質(zhì)量改進(jìn)

2.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是(      )

A.食品的味道                                                     B.手表的防水

C.汽車的速度                                                     D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是(      )

A.ISO9000                                                         B.ISO9001

C.ISO9004                                                         D.ISO19011

4.顧客滿意具有(      )

A.穩(wěn)定性                                                            B.動(dòng)態(tài)性

C.一致性                                                            D.多元性

5.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是(      )

A.演示法                                                            B.討論法

C.講演講授法                                                     D.角色扮演法