浙江省2011年7月高等教育自學考試
旅行社經(jīng)營與管理試題
課程代碼：00191

一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1．影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有資金的籌措、營業(yè)場所的選擇、____________、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和客源的組織。
2．新中國第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。
3．消費需求的主要特點有多樣性、發(fā)展性、層次性、____________、收縮性、互補性、替代性。
4．在豪華等旅游中，____________、獎勵旅游、游船旅游是值得我國大力開發(fā)的三個品種。
5．旅行社定價目標主要有利潤導向目標、____________、競爭導向目標。
6．旅游消費者購買與否及購買何種旅游產(chǎn)品主要受人員推銷的影響，____________則起輔助作用。
7．導游服務的特點表現(xiàn)為：工作量大、獨立性強、____________、腦力勞動和體力勞動相結(jié)合、面對精神污染和誘惑等。
8．從旅行社籌集資金的來源看，不外乎企業(yè)自有資金籌集和____________兩種。
9．《服務貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定了締約國應遵守的原則，其中主要的有____________、透明度、發(fā)展中國家更多參與與承認等原則。
10．1985年，我國《旅行社管理條例》出臺，為打破旅行社行業(yè)的壟斷，開展競爭提供了有利條件，我國的旅行社業(yè)由____________轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。
二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．按照旅游市場客源流向分類，可以把旅行社劃分為客源輸出旅行社和客源輸入旅行社。我國的旅行社較多為（ ）
A.客源輸出旅行社
B.客源輸入旅行社
C.旅游批發(fā)商
D.代理零售店
2．雙重注冊制度是指旅行社要先申辦______，獲得旅游行政管理部門的許可，再申辦普通營業(yè)執(zhí)照，在工商行政管理部門注冊。（ ）
A.衛(wèi)生許可證
B.銀行驗資證明
C.旅游營業(yè)執(zhí)照
D.質(zhì)量保證金證明
3．有些旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時，特別注意產(chǎn)品的威望和象征意義，這是由旅游者的______購買動機所致。（ ）
A.求新
B.求實
C.求勝
D.求名
4.消費者潛在的欲望是（ ）
A.沒有明顯地意識到的
B.有明確的購買目標的
C.不能激發(fā)和誘導的
D.不能轉(zhuǎn)為意識的欲望的
5.旅行社的單項服務是指（ ）
A.委托代辦業(yè)務
B.向包價旅游團提供服務
C.提供自由包價旅游服務
D.提供小包價旅游服務