課程代碼：00188
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
注意事項：
1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.在心理學研究中，氣質(zhì)指個人與_______的特性相聯(lián)系的行為特征。
A.個性傾向 B.個性心理特征
C.能力 D.神經(jīng)過程
2.人腦對通過感知獲得的并通過記憶保持的客觀事物的形象進行加工改造而形成新形象的心理活動過程指
A.記憶 B.思維
C.想象 D.知覺
3.人的心理來源于
A.父母 B.遺傳
C.生活 D.客觀現(xiàn)實
4.旅游距離對于旅游行為和知覺的影響主要表現(xiàn)在
A.阻止作用 B.激勵作用
C.阻止和激勵作用 D.負面作用
5.如果旅客的情緒很好，旅游服務人員應采取_______的服務心理策略。
A.先謀后事 B.投石問路
C.以情感人 D.借風揚帆
6.要在服務時做到“顧客是上帝”，就必須具備_______的心理條件。
A.自我貶低 B.自我提高
C.自我尊重 D.自我實現(xiàn)
7.由于客人打電話預訂客房時，預訂員服務給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認為這家飯店其它方面的服務肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢？
A.暈輪效應 B.首次印象
C.刻板印象 D.經(jīng)驗效應
8．領(lǐng)導者權(quán)力性影響力包括傳統(tǒng)因素、職位因素和
A.品格因素 B.才能因素
C.情感因素 D.資歷因素
9.旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務優(yōu)劣問題是指
A.心理風險 B.質(zhì)量風險
C.功能性風險 D.期望風險
10.在態(tài)度成分中，_______是態(tài)度的外現(xiàn)，具有指導和動力作用，制約人的行為反應。
A.認知成分 B.情感成分
C.意向成分 D.情緒成分
