非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、填空題(本大題共10小題，每空2分，共20分)

11.旅游心理學(xué)研究旅游活動(dòng)中人的心理和_______。

12.從旅游消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程來(lái)看，認(rèn)識(shí)過(guò)程是基礎(chǔ)，情感過(guò)程和_______是動(dòng)力。

13.依據(jù)動(dòng)機(jī)在旅游活動(dòng)中所起的作用，可以把動(dòng)機(jī)分為_(kāi)______和次要?jiǎng)訖C(jī)。

14.學(xué)習(xí)過(guò)程由定向環(huán)節(jié)、行動(dòng)環(huán)節(jié)和_______等三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成。

15.從心理角度來(lái)看，人的性格差異主要體現(xiàn)在性格的態(tài)度特征、意志特征和_______。

16.態(tài)度的_______指人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)、喜愛(ài)或厭惡的程度。

17.服務(wù)語(yǔ)言具有靈活性、時(shí)代感強(qiáng)和_______的特征。

18.能力、氣質(zhì)與性格屬于人的_______。

19.領(lǐng)導(dǎo)的_______是一種具有強(qiáng)制性的影響力，是外界賦予的。

20.組織變革的導(dǎo)向主要包括四個(gè)方面，人員導(dǎo)向、任務(wù)技術(shù)導(dǎo)向、_______和環(huán)境導(dǎo)向。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

21.旅游消費(fèi)行為

22.服務(wù)儀表

23.旅游消費(fèi)偏愛(ài)

24.群體內(nèi)聚力

25.家庭生命周期