浙江省2012年10月高等教育自學考試

旅游心理學試題

課程代碼：00188

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。錯選、多選或未選均無分。

1.能力、氣質、性格都屬于

A.個性心理特征                                          B.個性心理傾向

C.心理過程                                                 D.心理狀態(tài)

2.規(guī)范性決策是指決策者在解決______時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。

A．突發(fā)性問題                                           B.一般性問題

C.重要問題                                                 D.特定問題

3.心理學研究認為，各種刺激必須達到某一______，即絕對覺閾，才能有效地引起感覺器官的反應。

A.最低限度                                                 B.最高限度

C.變化限度                                                 D.復雜限度

4.著名心理學家______在1943年出版的《調動人的積極性的理論》一書中，提出了人類的基本需要有五種。

A.華生                                                        B.馬斯洛

C.榮格                                                        D.弗洛依德

5.個人對態(tài)度對象的反應傾向為態(tài)度的______成分。

A.認知                                                        B.記憶

C.情感                                                        D.意向

6.確立旅游服務工作的先決條件是

A.服務人員人格特質                                   B.服務標準

C.客我交往                                                 D.客人的人格特質

7.如果由于某飯店服務人員工作態(tài)度惡劣，使得客人產生情緒波動，這說明服務態(tài)度具有______的功能。

A．滿足                                                      B.感召

C.激化                                                        D.刺激

8.群體規(guī)范是由群體成員們建立起來的

A．行為標準                                               B.約束條款

C.領導方式                                                 D.領導標準

9．領導者權力性影響力包括傳統(tǒng)因素、職位因素和

A.品格因素                                                 B.才能因素

C.情感因素                                                 D.資歷因素

10.旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題是指

A.心理風險                                                 B.質量風險

C.功能性風險                                              D.期望風險