浙江省2008年10月高等教育自學(xué)考試
旅游心理學(xué)試題
課程代碼：00188

一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1.心理活動過程的基本內(nèi)容包括三個(gè)部分，其中______是一切心理活動產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
2.由于第一印象的層次性、廣泛性和______特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。
3.人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是______。
4.阿爾波特認(rèn)為______是人格的建筑構(gòu)件。
5.旅游者對______的知覺會導(dǎo)致旅游偏愛的形成。
6.旅游業(yè)在設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目時(shí)一定要______、靈活和實(shí)惠。
7.能力差異主要表現(xiàn)為能力______差異、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。
8.人際關(guān)系建立的關(guān)鍵階段是______。
9.領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和______是最為重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
10.組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和______三部分。

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來源于( )
A.生活 
B.先天遺傳
C.記憶 
D.客觀現(xiàn)實(shí)

2.由于飯店客房中心的服務(wù)對旅客留下了良好的印象，這位顧客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺的哪種心理定勢？( )
A.暈輪效應(yīng) 
B.首次印象
C.刻板印象 
D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

3.下列不屬于學(xué)習(xí)過程的三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是( )
A.定向環(huán)節(jié) 
B.調(diào)整環(huán)節(jié)
C.行動環(huán)節(jié) 
D.反饋環(huán)節(jié)

4.人們期望在生活的領(lǐng)域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預(yù)知未來。這指的是( )
A.單一性生活 
B.多樣性生活
C.單一性需要 
D.復(fù)雜性需要

5.人格形成的重要前提是( )
A.學(xué)習(xí) 
B.社會實(shí)踐
C.社會條件 
D.先天素質(zhì)

6.在旅游活動中，人們的不少決策是屬于______的。( )
A.重大決策 
B.規(guī)范性決策
C.瞬時(shí)決策 
D.介于A和B之間

7.在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于______之中。( )
A.父母自我狀態(tài) 
B.成人自我狀態(tài)
C.兒童自我狀態(tài) 
D.三者共同

8.人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的( )
A.強(qiáng)度 
B.對象性
C.價(jià)值性 
D.穩(wěn)定性

9.社會因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？( )
A.家庭 
B.時(shí)間
C.階層 
D.文化

10.旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因?yàn)榻^大部分旅客的消費(fèi)動機(jī)是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的( )
A.主觀性 
B.不穩(wěn)定性
C.有利性 
D.兼顧性