第三節(jié) 會談中的傾聽與反應

　　一、關注與傾聽

　　(一)關注

　　1、關注的含義：【識記】 所謂關注，指咨詢師能夠與來訪者同在的方式，既包括軀體方面，也包括心理方面。具體來說，咨詢師對來訪者的關注包括兩層含義：其一，咨詢師在軀體上與來訪者在一起，表現(xiàn)為咨詢師在固定的地點、約定的時間等候來訪者的到來，陪伴在他的身邊;其二，咨詢師在心理上趨近來訪者，表現(xiàn)為咨詢師在會談過程中指向和重視來訪者，愿意傾聽他的訴說，設身處地理解他的感受。

　　2、關注的功能：【識記】 有助于建立良好的咨詢關系，增強來訪者對咨詢師的信任感，使其有勇氣更加開放自己;同時，咨詢師只有做到有效地關注來訪者，才能夠仔細傾聽來訪者的言語和非言語表達，更好地理解來訪者。

　　3、關注的技巧：【識記】

　　伊根的SOLER微觀技能：

　　S：面對來訪者;O：開放的姿態(tài);L：身體前傾，靠近來訪者;E(：目光接觸;R：放松的態(tài)度

　　(二)傾聽

　　傾聽是心理咨詢的第一步，是建立咨詢關系的基本要求，既可以促使來訪者傾訴自己的煩惱，也有助于咨詢師充分了解來訪者的情況。傾聽是咨詢師必須掌握的基本技能。

　　1、傾聽的含義：【識記】 傾聽指的是咨詢師攫取和理解來訪者所傳達的信息的能力，無論這些信息是通過言語表達的還是通過非言語行為傳遞的，無論這些信息是清晰的還是含糊的。

　　2、傾聽的功能【識記】

　　有助于建立良好的咨詢關系。

　　有助于宣泄來訪者的情緒。

　　有利于咨詢工作的展開。

　　3、傾聽的過程【識記】

　　第一，如何接收、接受到什么信息。

　　第二，對信息及其意義的探索。

　　第三，傳遞言語和非言語信息。

　　4、傾聽的技巧【識記】

　　第一，咨詢師應檢視自己的態(tài)度與動機。咨詢師有沒有愿意傾聽的態(tài)度是能否做到傾聽的關鍵。①傾聽的目的是為了理解，而不是為了評判。②傾聽的目的是為了幫助來訪者，而不是為了展示咨詢師的能力。

　　第二，咨詢師應通過自我探索促進自我了解。

　　第三，咨詢師應適當使用傾聽技巧。

　�、� 關注的身體姿態(tài)。

　�、� 適時的回應與反饋。

　�、� 恰當?shù)奶釂枴?/P>

　　簡而言之，伊根總結完整的傾聽包括以下四項工作：其一，觀察和覺知來訪者的姿勢、面部表情、語音語調(diào)等非言語行為;其二，傾聽和理解來訪者的言語信息;其三，聯(lián)系來訪者所生活的環(huán)境對整個人進行傾聽;其四，傾聽來訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西。

　　5、傾聽過程中容易出現(xiàn)的錯誤：【識記】

　�、龠x擇性傾聽。

　�、谠u價性傾聽。

　�、弁�情性傾聽。

　　二、提問的類型

　　(一)封閉式提問【識記】

　　封閉式提問是指通常用“是不是”、“有沒有”等詞作為引導短語提出、對方可以用“是”或“不是”、“有”或“沒有”等一、兩個字簡單作答的問題。這類問題具有以下的作用：

　�、� 確認信息。

　�、� 縮小討論范圍。

　　③ 使偏離的話題重新引回正題。

　　封閉式提問具有明顯的引導性和強制性，容易使來訪者的回答陷入被動。

　　(二)開放式提問【識記】

　　開放式提問是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導短語提出、需要對方給予詳細的解釋說明作答的問題。開放式提問是咨詢師在會談中最常使用的提問類型，作為引起對方話題的一種方式使對方講出有關事實、情緒、想法等更多詳細的情況。

　　三、傾聽反應

　　善于傾聽，不僅表現(xiàn)在聽，還表現(xiàn)在要有適應的反應。反應的目的是向來訪者傳達傾聽的態(tài)度，促進咨詢關系，鼓勵來訪者訴說，同時也是為了澄清問題，更好地理解來訪者。咨詢師在傾聽的過程中，除了以提問的方式獲得更多的信息以外，還可以通過鼓勵、澄清、釋義、情感反映和歸納概括等反應促進來訪者的傾訴，增強咨詢師對來訪者了解的程度。

　　(一)鼓勵【領會】

　　鼓勵是指咨詢師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來呢”等一些短語，通過點頭、目光接觸等非言語行為，或簡短地重復來訪者訴說中的關鍵詞，來強化來訪者的敘述，鼓勵來訪者繼續(xù)講述的技巧。

　　鼓勵的作用：其一，使來訪者感受到咨詢師在認真傾聽，對其所講的內(nèi)容感興趣，并希望繼續(xù)講下去;其二，是對來訪者表現(xiàn)的一種強化，直接影響來訪者接下來談話的內(nèi)容。

　　(二)澄清【領會】

　　澄清是指要求來訪者對其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進一步解釋說明，以便咨詢師確切了解對方所要表達的內(nèi)容。通過澄清，可以使來訪者表達的信息更加清楚，確保咨詢師對來訪者信息知覺的準確性。

　　需要澄清的幾種情況：

　　省略;模糊代詞;模糊動詞;絕對言辭;強加限制。

　　要求來訪者澄清的目的是使會談雙方明確各自表達的含義，在此基礎上才有可能進行有效的會談。

　　(三)釋義【領會】

　　指咨詢師將來訪者表達的內(nèi)容經(jīng)過理解后反饋給來訪者，即對來訪者的敘說進行實質(zhì)性說明。釋義是提高會談效率、推進會談進程的重要技巧。

　　釋義的作用：通過釋義，咨詢師可以及時檢查與核對對來訪者的理解程度，便于來訪者隨時加以校正，同時使來訪者感到咨詢師在認真傾聽自己的訴說，促進咨詢關系。

　　(四)情感反映【領會】

　　指咨詢師把來訪者表述的、體驗的情緒及感受反饋給來訪者，探查來訪者感情卷入的程度。情感反映與釋義不同，釋義關注的是來訪者講述的事實，而情感反映關注的是來訪者體驗的情緒、情感。

　　情感反映的作用：不僅有助于咨詢師與來訪者在情感方面達到共鳴，使來訪者產(chǎn)生被理解的內(nèi)心感受，促進咨詢關系的建立和發(fā)展;有利于協(xié)助來訪者覺察、澄清自己的情緒和感受，從而更好地理解和接納自己，幫助來訪者學會控制自己的情緒。

　　情感反映的三個步驟：

　　第一， 體會和知覺

　　第二， 反饋性描述

　　第三， 檢查和判斷

　　(五)歸納概括【領會】

　　指咨詢師將來訪者講述的事實、情感以及通過非言語行為傳遞的信息進行分析綜合，以概括的形式進行歸納總結，并向來訪者表達出來。

　　歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當來訪者的表述冗長而雜亂無章時，咨詢師概括性的表述可以使來訪者更加清晰地認識自己的問題。