第二節(jié) 會談中的非言語行為

　　一、 非言語行為是一種語言(非言語行為的作用)【領(lǐng)會】

　　非語言行為具有說話功能，可以說是一種無聲的語言。由于非言語行為的高度自發(fā)性，人們在非言語行為上作假是相當困難的。因此從非言語行為中常常流露更多、更真實的信息。

　　人與人互動過程中不方便用語言表達出來的信息，甚至連本人自己還沒有意識到的信息，都可能通過非言語行為表達出來。當對方與你交談時眼神游離不定，不時地看表，你會想到對方現(xiàn)在可能時間不方便。

　　咨詢師一方面需要敏感地覺察并理解來訪者的非言語信息;另一方面也要利用自己的非言語行為促進交流與互動。

　　二、來訪者的非言語行為

　　A.咨詢師應(yīng)學會傾聽和覺察來訪者的六類非言語表現(xiàn)：【識記】

　　(1)軀體移動、手勢等軀體行為;(2)皺眉、撇嘴等面部表情;(3)語氣、語調(diào)等聲音特征;(4)呼吸急促、臉紅等自主的生理反應(yīng);(5)身高、體重、面色等身體特征;(6)衣著、修飾等總體印象。

　　來訪者非言語行為的五個方面：【識記】

　　(一)面部表情

　　(二)軀體行為

　　(三)聲音特征

　　(四)總體印象

　　初次見面時，來訪者的衣著修飾、言談舉止、站立行走的姿勢等，常常給咨詢師留下總體印象，由此大致判斷來訪者是個什么樣的人、有什么樣的性格特點等。

　　來訪者與咨詢師的空間距離也能傳遞一些重要的信息，反映他們的內(nèi)心活動狀態(tài)。

　　(五)沉默(沉默的種類、表現(xiàn)及其處理)【領(lǐng)會】

　　1、創(chuàng)造性沉默

　　表現(xiàn)：來訪者目光凝視某一點，沉浸在自己的思考與感受當中

　　處理：咨詢師保持沉默，避免干擾對方思緒。

　　2、自發(fā)性沉默

　　表現(xiàn)：來訪者目光游移不定，表現(xiàn)不在自，不知道接下來該說什么

　　處理：咨詢師應(yīng)在確認之后有所反應(yīng)。

　　3、沖突性沉默

　　表現(xiàn)一：來訪者感到緊張，非言語行為表達我不想在這里。

　　處理：提供安全的環(huán)境和必要的保證，先談一些一般性的話題作為過渡。

　　表現(xiàn)二：來訪者感到憤怒，不服氣、冒火，被動攻擊。

　　處理：接納、理解來訪者的情緒反應(yīng)，而后主動面質(zhì)。

　　表現(xiàn)三：來訪者感到愧疚，回避咨詢師的目光，躊躇不安。

　　處理：澄清來訪者目前的情感狀態(tài)，引導來訪者深入探索。

　　三、咨詢師的非言語行為

　　咨詢師非言語行為的意義：其一，咨詢師要恰當?shù)乩�用自己的非言語行為，使之成為建立咨詢關(guān)系、產(chǎn)生咨詢效果的有效的輔助工具;其二，咨詢師對自己的非言語行為要保持足夠的敏感，以免傳遞不希望的信息產(chǎn)生消極影響。

　　咨詢師非言語行為的三個方面及其在會談中的意義：【識記】

　　(一)聲音特征：咨詢師以溫和的語氣、中等的語速和聲調(diào)與來訪者談話更容易為對方所接受，語速不宜過快，而且要有適當?shù)耐ｎD促使對方思考，適當?shù)剡\用聲調(diào)的變化可引起來訪者對談話的興趣和關(guān)注，同時避免高亢的或尖厲的音色不利于引發(fā)來訪者思考。此外，咨詢師還要留意自己習慣使用的口頭禪或過度語，促進談話順暢進行，以免使來訪者產(chǎn)生不舒服的感覺。

　　(二)面部表情與身體語言

　　咨詢師的面部表情與身體語言是表達對來訪者關(guān)注的最有力的工具，同時也是來訪者感受最為敏感的部分。

　　咨詢師無需太多的語言，只是朝向來訪者前傾的身體姿態(tài)、自然放松的坐姿、關(guān)注的神情、在來訪者傾訴時適時的點頭回應(yīng)等，都在向來訪者傳遞愿意提供幫助的意愿，表達對來訪者的興趣與關(guān)注。

　　(三)目光接觸

　　咨詢師自然而親切地注視足以讓來訪者感受到自己被關(guān)注、被重視，獲得與以往生活中不同的體驗。