二、危機管理計劃

　　危機管理計劃是組織為了預防危機的發(fā)生或是在發(fā)生時盡可能減少損失而制訂的較為全面具體的有關危機的預防、處理和控制的書面計劃。

　　該計劃明確包括了危機管理的責任、具體運作方式和注意事項等內(nèi)容，并以書面的形式表現(xiàn)，是危機管理的指導方針。

　　(一)危機管理計劃的編制要求

　　危機管理計劃的重要性

　　美國《財富》500強公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不具備危機管理計劃的公司危機所經(jīng)歷的時間及造成的后遺癥是具備危機管理計劃企業(yè)的2.5倍。

　　一份規(guī)范、合理的危機管理計劃能夠使組織在危機發(fā)生時目標集中，決策迅速，反應快捷，掌握主動，并且能夠從容吸取各方面的建議，防止危機到來時在巨大壓力下做出不明智的決定。

　　事前計劃還可以讓參與管理的各方能夠?qū)ν话l(fā)事件有充分的心理準備，從容面對。

　　危機管理計劃的編制要求

　　1、把危機管理計劃放在優(yōu)先的位置

　　2、在計劃的過程中要吸取來自上級、員工和制定計劃過程中其他人的建議

　　3、在計劃擬訂之前，須反復推敲和討論危機可能影響的各種因素及產(chǎn)生的后果

　　4、制定的計劃必須具有前瞻性、原則的指導性、備案性、普遍意義的可執(zhí)行性和過程的可修正性。

　　(二)公關管理計劃的結構和主要內(nèi)容

　　公關管理計劃書應包括三個部分：

　　開頭部分

　　正文部分

　　附錄部分

　　1.開頭部分 包括四項內(nèi)容：

　　(1)封面：計劃名稱、生效日期及文件版本號。

　　(2)總裁令：由公司最高管理者致言，并簽署發(fā)布，確保該文件的權威。

　　(3)文件發(fā)放層次和范圍：確保需要閱讀或使用本計劃的人員能夠正確知悉本計劃的內(nèi)容。同時文件接收人應簽署姓名和日期，以表明對本計劃的認可。

　　(4)關于制定、實施本計劃的相關管理制度：包括保密制度、制定、維護和更新計劃的方案、計劃審計和批準程序以及啟動本方案的時機和條件。