公眾地位：在公關(guān)傳播中，即是信宿又是信源，是公關(guān)傳播活動的制約因素，是公關(guān)方案的最終完成者，公眾信息反饋會影響公關(guān)傳播活動的繼續(xù)進行和深入展開。

　　公眾反饋信號三種：強化信號、干擾信號、逆反信號。

　　公眾類型：1、橫向分類(內(nèi)部公眾、外部公眾)2、公眾的縱向分類(把公眾作為一個動態(tài)發(fā)展過程分類格魯尼格。有非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類)3、按關(guān)系重要程度分類(首要公眾、次要公眾、邊緣公眾)4、按公眾對組織的態(tài)度分類(順意公眾、逆意公眾、獨立公眾)5、按組織對公眾態(tài)度分類(受歡迎公眾、被追求公眾、不受歡迎公眾)6、按公眾的穩(wěn)定程度分類(臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾)7、按人口結(jié)構(gòu)分類(性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、教育、政治。)

　　公眾分析的目的就是要確定并了解目標(biāo)公眾，只有確定了目標(biāo)公眾，才能有的放矢的開展有效的傳播溝通。

　　具體步驟：細分公眾、評估公眾、鎖定公眾。

　　組織分析調(diào)查包括對組織內(nèi)部環(huán)境的分析(組織表現(xiàn)分析、組織專長分析、組織結(jié)構(gòu)分析與組織內(nèi)部阻礙分析)、對組織形象狀況的調(diào)查(產(chǎn)品形象與組織機構(gòu)形象分析)和對組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查(分析支持者、競爭者、反對者分析)三個方面，。

　　調(diào)研方法有定性調(diào)查和定量調(diào)查法。