定性調(diào)查有：文獻(xiàn)調(diào)查、觀察法、訪問法。

　　定量調(diào)查法：抽樣調(diào)查(簡單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分區(qū)多級抽樣、配額抽樣)、做實(shí)驗(yàn)和內(nèi)容分析。

　　公共關(guān)系調(diào)查分析工具包括形象地位圖、形象要素調(diào)查表、形象內(nèi)容間隔圖。戰(zhàn)略：就是關(guān)于組織與外部環(huán)境相互作用的管理過程，以確保兩者達(dá)到最佳適應(yīng)狀態(tài)。

　　常見的公共關(guān)系戰(zhàn)略包括：品牌塑造戰(zhàn)略、企業(yè)CIS戰(zhàn)略、組織文化戰(zhàn)略。為什么要為公共關(guān)系設(shè)立清晰的目標(biāo)：1、目標(biāo)幫助你了解優(yōu)先事項(xiàng)2、目標(biāo)可以減少潛伏于項(xiàng)目前、項(xiàng)目中和項(xiàng)目后的爭執(zhí)3、設(shè)定目標(biāo)可以集中資源，減少浪費(fèi)和低效率，從而提高工作效率4、清晰的目標(biāo)可以為公關(guān)策劃提供清晰的方向和視野5、前期設(shè)定的目標(biāo)可以作為后期評估標(biāo)準(zhǔn)。

　　目標(biāo)管理法(MBO系統(tǒng)地運(yùn)用有效的管理技巧來運(yùn)轉(zhuǎn)一個組織，它具有規(guī)定所要取得的成果(后果、結(jié)果、影響)，因而為選擇戰(zhàn)略、監(jiān)督工作表現(xiàn)和進(jìn)燕尾服、評價項(xiàng)目的效果確定了標(biāo)準(zhǔn)。

　　在兩個層次的結(jié)果上起到作用：總目標(biāo)(目的)和子目標(biāo)(目標(biāo)))

　　總目標(biāo)可以為分：名譽(yù)管理總目標(biāo)(處理組織的身份和感知)、關(guān)系管理總目標(biāo)(負(fù)責(zé)組織如何和公眾聯(lián)系)任務(wù)管理總目標(biāo)(確定如何使一定的事情做好)。

　　子目標(biāo)的制定標(biāo)準(zhǔn)：以總目標(biāo)為基礎(chǔ)，以公眾為目標(biāo)，以影響力為方向，與調(diào)研相聯(lián)系，子目標(biāo)是清楚的，被清晰定義的，子目標(biāo)是可操作的，子目標(biāo)有關(guān)明確的時間性，子目標(biāo)的單一的，子目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，子目標(biāo)是可達(dá)到的，子目標(biāo)是可以接受的。

　　子目標(biāo)的兩種基本類型：影響目標(biāo)(信息影響目標(biāo)、態(tài)度影響目標(biāo)及行為影響目標(biāo))和工作目標(biāo)。

　　子目標(biāo)寫的步驟：明確公眾、明確等級、明確方向、明確具體效果、明確焦點(diǎn)、明確度量標(biāo)準(zhǔn)、明確時間范圍。