CIS的基本構(gòu)成包括下列三個(gè)子系統(tǒng)：

(1)理念識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱：MIS

(2)行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱：BIS

(3)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱：VIS

第二節(jié) 組織形象調(diào)查

此章節(jié)可能會(huì)出選擇題、簡(jiǎn)答題或論述題

一、組織自我形象分析

(一)組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析

(二)員工階層的調(diào)查研究

(三)管理階層的調(diào)查分析

(四)決策階層的研究分析

二、組織實(shí)際形象分析

(一)公眾辨認(rèn)與分析

(二)組織形象地位測(cè)量

良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，兩者相互依賴、缺一不可。

組織形象地位分析：

(1)高知名度/高美譽(yù)度(見(jiàn)圖象限中的A、B)

(2)高美譽(yù)度/低知名度(見(jiàn)圖象限中的C)

(3)低知名度/低美譽(yù)度(見(jiàn)圖象限中的D)

(4)低美譽(yù)度/高知名度(見(jiàn)圖象限中的E)

【例題】反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是( )

A美譽(yù)度B信譽(yù)度C知名度D成熟度

答案：C

解析：知名度反映的是組織社會(huì)影響大小和公眾對(duì)品牌的認(rèn)知度的指標(biāo)。

(三)組織形象要素分析

組織實(shí)際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象狀態(tài)的實(shí)際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說(shuō)明組織形象的要點(diǎn)。

三、組織形象差距分析

組織形象差距分析即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明組織形象管理工作的目標(biāo)和任務(wù)，這是組織形象管理調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)主要是綜合研究“組織自我形象分析”和“組織實(shí)際形象分析”的結(jié)果，為下一步組織管理策劃與設(shè)計(jì)共走提供依據(jù)。

第三節(jié) 組織形象策劃

此章節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)論述題或案例分析題，考生應(yīng)在理解的基礎(chǔ)上，牢記策劃步驟和過(guò)程。

一、組織形象的構(gòu)成

(一)組織的產(chǎn)品形象

(二)組織的管理形象

(三)組織的人員形象

(四)組織的環(huán)境形象