二、危機(jī)管理計(jì)劃

　　危機(jī)管理計(jì)劃是組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生或是在發(fā)生時(shí)盡可能減少損失而制訂的較為全面具體的有關(guān)危機(jī)的預(yù)防、處理和控制的書面計(jì)劃。

　　該計(jì)劃明確包括了危機(jī)管理的責(zé)任、具體運(yùn)作方式和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并以書面的形式表現(xiàn)，是危機(jī)管理的指導(dǎo)方針。

　　(一)危機(jī)管理計(jì)劃的編制要求

　　危機(jī)管理計(jì)劃的重要性

　　美國《財(cái)富》500強(qiáng)公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不具備危機(jī)管理計(jì)劃的公司危機(jī)所經(jīng)歷的時(shí)間及造成的后遺癥是具備危機(jī)管理計(jì)劃企業(yè)的2.5倍。

　　一份規(guī)范、合理的危機(jī)管理計(jì)劃能夠使組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)目標(biāo)集中，決策迅速，反應(yīng)快捷，掌握主動(dòng)，并且能夠從容吸取各方面的建議，防止危機(jī)到來時(shí)在巨大壓力下做出不明智的決定。

　　事前計(jì)劃還可以讓參與管理的各方能夠?qū)ν话l(fā)事件有充分的心理準(zhǔn)備，從容面對。

　　危機(jī)管理計(jì)劃的編制要求

　　1、把危機(jī)管理計(jì)劃放在優(yōu)先的位置

　　2、在計(jì)劃的過程中要吸取來自上級(jí)、員工和制定計(jì)劃過程中其他人的建議

　　3、在計(jì)劃擬訂之前，須反復(fù)推敲和討論危機(jī)可能影響的各種因素及產(chǎn)生的后果

　　4、制定的計(jì)劃必須具有前瞻性、原則的指導(dǎo)性、備案性、普遍意義的可執(zhí)行性和過程的可修正性。

　　(二)公關(guān)管理計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容

　　公關(guān)管理計(jì)劃書應(yīng)包括三個(gè)部分：

　　開頭部分

　　正文部分

　　附錄部分

　　1.開頭部分 包括四項(xiàng)內(nèi)容：

　　(1)封面：計(jì)劃名稱、生效日期及文件版本號(hào)。

　　(2)總裁令：由公司最高管理者致言，并簽署發(fā)布，確保該文件的權(quán)威。

　　(3)文件發(fā)放層次和范圍：確保需要閱讀或使用本計(jì)劃的人員能夠正確知悉本計(jì)劃的內(nèi)容。同時(shí)文件接收人應(yīng)簽署姓名和日期，以表明對本計(jì)劃的認(rèn)可。

　　(4)關(guān)于制定、實(shí)施本計(jì)劃的相關(guān)管理制度：包括保密制度、制定、維護(hù)和更新計(jì)劃的方案、計(jì)劃審計(jì)和批準(zhǔn)程序以及啟動(dòng)本方案的時(shí)機(jī)和條件。