危機(jī)意識

　　危機(jī)意識是指對緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。危機(jī)來自外部與內(nèi)部。從外部環(huán)境的不可控性及內(nèi)部條件的可變性，均可看到危機(jī)是客觀存在的。危機(jī)意識要求要對市場中的風(fēng)險有足夠的敏感度，并時刻保持足夠的警惕性，主動找市場而不是等市場。

　　1、樹立危機(jī)意識。要培養(yǎng)全體員工的憂患意識，領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來之前，并為應(yīng)對危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。

　　2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成：決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。公關(guān)危機(jī)是內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機(jī) 爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。當(dāng)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測：對或領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多;受到政 府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注;的各項財務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

　　4、制定危機(jī)管理方案。對于一個來說，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的 出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過程。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時，應(yīng)考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢;確定需要考慮的具體問題; 估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響;確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度;決定對一些需要解決的問題采取的行動方針;實(shí)施具體的解決方案和行動計劃;不 斷監(jiān)控行動結(jié)果;獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

　　5、內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)。在發(fā)生危機(jī)時，能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個重要關(guān)鍵。預(yù)先對領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。

　　6、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺。定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持。