危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估

　　1、危機(jī)識(shí)別和評(píng)估的概念

　　危機(jī)的識(shí)別和評(píng)估，是指根據(jù)組織有關(guān)突發(fā)事件的過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、情報(bào)和資料，運(yùn)用邏輯推理和科學(xué)預(yù)測的方法、技術(shù)，對(duì)突發(fā)事件的出現(xiàn)及未來發(fā)展趨勢和演變規(guī)律等作出的估計(jì)與推斷，進(jìn)而指導(dǎo)人們有計(jì)劃、有步驟地開展突發(fā)事件預(yù)防的一系列活動(dòng)。

　　危機(jī)處理階段目標(biāo)

　　緊急啟動(dòng)危機(jī)管理計(jì)劃，立即對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行控制。 嚴(yán)密控制并將損害降到最小的程度。

　　危機(jī)處理階段任務(wù)

　　(1)爆發(fā)階段：第一，迅速成立危機(jī)處理小組，是危機(jī)處理的首要任務(wù);第二，搜集危機(jī)信息，著手危機(jī)調(diào)查;第三，制定危機(jī)處理計(jì)劃的方案。

　　(2)蔓延階段：第一，危機(jī)中止策略;第二，危機(jī)隔離策略;第三，危機(jī)消除策略;第四，危機(jī)利用策略

　　危機(jī)處理五個(gè)步驟

　　分析判斷 制定目標(biāo) 策略制定 組織策劃 管理實(shí)施

　　危機(jī)處理：分析判斷

　　明確危機(jī)所處的階段

　　潛伏期：危機(jī)出現(xiàn)，但沒有引起媒體\公眾的足夠關(guān)注

　　暴發(fā)期：大量的媒體開始關(guān)注并報(bào)道

　　持續(xù)期：被持續(xù)跟蹤并報(bào)道

　　終止期：趨于平淡，媒體\公眾開始從事件中走出

　　判斷可能的發(fā)展方向及對(duì)組織的危害

　　制定目標(biāo)

　　原則：目標(biāo)是通過對(duì)危機(jī)進(jìn)行細(xì)致的分析后得出的，目標(biāo)一定要與危機(jī)的性質(zhì)直接相關(guān)。

　　目標(biāo)種類：定性 定量

　　控制傳播范圍 縮短關(guān)注時(shí)間 縮小事態(tài)規(guī)模 改變事態(tài)性質(zhì) 轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注

　　求得受眾理解 防止業(yè)務(wù)受損

　　組織策劃——行動(dòng)方案

　　包括：目的、行動(dòng)描述、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、負(fù)責(zé)人