堅持五個原則 建立二種機制 關(guān)注四類問題

　　• FFF(First Person, First Time, First Place)

　　– 要求負責人在第一時間到達第一現(xiàn)場

　　• OOO(only one out)

　　– 確立唯一聲音出口，作為權(quán)威的信息來源

　　• TTT(tell the truth)

　　- 發(fā)布真實的信息

　　PPP(people,people,people)

　　- 救人勝于救物

　　• SAS(see and seen)

　　- 讓人們看到?jīng)Q策者在事后親自采取了行動

　　二種機制

　　1、監(jiān)測跟蹤機制(快速跟蹤事態(tài)發(fā)展方向) 保持及時的信息對稱是處理好危機的前提。

　　2、快速處理機制 在處理危機過程中，時間是考量的重要維度

　　四類注意問題 面對媒體應(yīng)注意

　　• 直面現(xiàn)實：要考慮后果

　　• 避免出現(xiàn)僵局：合作的態(tài)度

　　• 提供最新信息：事實以及反應(yīng)相一致

　　• 信息彈性：媒體的報道總是與危機事件的實際性質(zhì)不成比例的

　　新聞撰寫要注意

　　• 信息連貫性

　　• 如果危機持續(xù)下去，可以每天發(fā)一份新聞稿

　　• 每次發(fā)表信息時都應(yīng)發(fā)布新聞稿

　　• 文字東西總是在人們記憶上留下最深印象

　　新聞稿內(nèi)容

　　核心信息 最新事態(tài) 澄清形勢 聯(lián)系手段

　　新聞發(fā)布會要注意

　　• 確保內(nèi)容連貫性

　　在同一時間向所有人傳遞相同的信息 被授權(quán)回答來自不同方面的問題

　　在發(fā)生嚴重事件時提供最新情況

　　• 確保新聞發(fā)布會取得成功

　　準備好所要傳遞的信息及對提問的答復 選擇合適的發(fā)言人 發(fā)言人的講話應(yīng)簡要

　　恰當?shù)靥幚硖釂?準備一份書面提綱 各相關(guān)部門一致

　　接受采訪要注意

　　• 提供有效的回答

　　• 表達組織所要傳遞的信息

　　• 滿足記者的要求

　　• 建立個人關(guān)系

　　公共關(guān)系危機管理

　　是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機意識或危機觀念的指導下，依據(jù)管理計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機事件進行預測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。