員工公眾可分為：決策層、知識(shí)層、管理層和操作層。

　　員工關(guān)系價(jià)值：1、員工是組織形象的體現(xiàn)者2、員工是組織形象的傳播者3、員工是組織形象的反饋者。

　　員工關(guān)系的特性：相對(duì)穩(wěn)定性、嚴(yán)密的組織性、利益直接性、人際親密性、競(jìng)合性。

　　員工對(duì)組織的期望和要求：工資報(bào)酬、資金福利、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理制度、組織氛圍。

　　處理員工關(guān)系的策略：1、以人為本，開(kāi)發(fā)人力資源，增強(qiáng)組織的凝聚力2、以文為根，培育組織文化，增強(qiáng)組織凝聚力3、以信息為紐帶，完美內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造組織的和諧氛圍4、以聯(lián)誼為手段，創(chuàng)造大家庭氛圍，培養(yǎng)員工歸屬感。

　　消費(fèi)者關(guān)第是：企業(yè)與其產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)實(shí)的、潛在的消費(fèi)者之間所結(jié)成的社會(huì)聯(lián)系。

　　消費(fèi)者可分為：交易顧客與關(guān)系顧客和消費(fèi)者組織(即專(zhuān)門(mén)成立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織)。

　　消費(fèi)者公眾的重要性：1、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接利益2、體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和行為。

　　消費(fèi)者關(guān)系價(jià)值：指以企業(yè)角度出發(fā)，研究消費(fèi)者間的關(guān)系價(jià)值對(duì)企業(yè)自身發(fā)展、提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。

　　消費(fèi)者關(guān)系價(jià)值劃分層次：消費(fèi)者知情層次、消費(fèi)者接納、消費(fèi)者滿(mǎn)意、消費(fèi)者忠誠(chéng)。

　　消費(fèi)者關(guān)系策略：1、老主顧營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃2、消費(fèi)者接觸3、俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)5、定制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　政府公眾是指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員，具體可公為橫向政府公眾(工商、人事等)和縱向政府公眾(上級(jí)主管部門(mén))。

　　政府公眾的特殊性：1、政府是一種具有強(qiáng)制力的權(quán)力機(jī)構(gòu)2、政府是具有社會(huì)影響力的社會(huì)組織3、政府是社會(huì)組織的統(tǒng)一管理者4、政府是組織重要的外部信息源5、政府是組織重要的資金來(lái)源6、政府是全體社會(huì)公共利益的代表。

　　政府關(guān)系管理內(nèi)容：1、政府情報(bào)管理2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　處理政府關(guān)系的方法：1、培養(yǎng)和提高政治素質(zhì)2、加強(qiáng)與政府的雙向溝通3、加強(qiáng)和政府官員的人際交往4、積極參加政府組織的各種公益活動(dòng)5、邀請(qǐng)政府官員參加組織的重大活動(dòng)6、利用國(guó)事活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

　　媒體公眾主要包括報(bào)社、雜志、電視、廣播、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等在內(nèi)的一切運(yùn)用信息傳播工具進(jìn)行信息傳播的組織和機(jī)構(gòu)。

　　媒體關(guān)系管理策略：1、尊重媒體公眾2、建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)(實(shí)用性、標(biāo)準(zhǔn)化、完備性、質(zhì)量控制、可擴(kuò)展性原則)3、建立媒體資料室4、準(zhǔn)備資料袋5、組織新聞傳播活動(dòng)6、提供媒體新聞剪報(bào)7、提供傳播效果評(píng)估報(bào)告。專(zhuān)題活動(dòng)：社會(huì)組織為某個(gè)公共關(guān)系主題，而有計(jì)劃、有步驟地組織目標(biāo)公眾參與的集體活動(dòng)。

　　專(zhuān)題活動(dòng)具有目的鮮明、目標(biāo)公眾清楚、社會(huì)影響深遠(yuǎn)、操作專(zhuān)業(yè)化、高投資等特點(diǎn)。

　　公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)作用：擴(kuò)大組織影響力，樹(shù)立組織形象，建立社會(huì)信譽(yù);協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的關(guān)系;促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，開(kāi)拓市場(chǎng);消除公眾誤會(huì)，提高組織的知名度和美譽(yù)度。

　　常見(jiàn)的活動(dòng)形式：慶典活動(dòng)、開(kāi)放參觀(guān)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、和展覽會(huì)。

　　慶典活動(dòng)：指組織圍繞內(nèi)部的重要事件或外部的重要節(jié)日而舉辦的慶�；顒�(dòng)，目的在于聯(lián)絡(luò)公眾、廣交朋友、增進(jìn)友誼、擴(kuò)大影響。

　　慶典準(zhǔn)備工作：擬定賓客名單、確定慶典程序、安排致辭，剪彩人員、安排禮后活動(dòng)。

　　慶典要注意：要事先計(jì)劃、要選擇時(shí)機(jī)、要將科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合、要制作新聞、要注意總結(jié)。