開放參觀活動的作用：1、有利于增強(qiáng)企業(yè)的人情味，增加與公眾直接溝通的機(jī)會 2、有利于提高企業(yè)的整體形象3、增加企業(yè)的透明度，消除公眾對組織的誤解。

　　贊助活動的目的：1、追求新聞效應(yīng)，擴(kuò)大社會影響2、增強(qiáng)廣告效果，提高經(jīng)濟(jì)效益3、聯(lián)絡(luò)公眾感情，改善社會關(guān)系4、提高社會效益，樹立良好形象。

　　贊助活動的基本類型：1、贊助體育活動、文化活動、教育事業(yè)、慈善福利事業(yè)、紀(jì)念活動、特殊領(lǐng)域贊助。

　　贊助活動的基本原則：社會效益原則，傳播效益原則，合乎實(shí)力原則，合理合法原則。

　　展覽會：指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。

　　展覽會的特點(diǎn)：直觀性、雙向性、復(fù)合性、高效性、新聞性。

　　展覽會的類型：性質(zhì)分(貿(mào)易展覽和消費(fèi)展覽)、內(nèi)容分(綜合展覽和專業(yè)展覽)大小分(大、中、小型展覽)方式(參辦型、自辦型)影響范圍(國際大型博覽和地區(qū)性專題展覽)

　　舉辦展覽注意事項(xiàng)：1、確定展覽會的主題2、確定具體的參展單位和展覽內(nèi)容3、參展地點(diǎn)和時間的造勢4、處理好展覽會場的布局5、輔助媒體和材料的準(zhǔn)備6、人員培訓(xùn)和相關(guān)的服務(wù)7、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和效果測定8、其他工作。

　　品牌公關(guān)：指企業(yè)在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體關(guān)系是，充公利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價值。

　　品牌公關(guān)的特征：1、品牌公關(guān)強(qiáng)調(diào)的是可信度，而不僅是認(rèn)知度2、強(qiáng)調(diào)的是對話，而不只是傳播3、品牌公關(guān)的目標(biāo)對象是利益相關(guān)者，而不僅是消費(fèi)者4、品牌公關(guān)傳遞的是品牌內(nèi)容，而不只是品牌信息。

　　品牌公關(guān)方法：1、以新聞為主，專項(xiàng)公關(guān)為輔2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)擴(kuò)大企業(yè)品牌形象影響3、以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要傳播媒介4、注重消除負(fù)面影響規(guī)避危機(jī)5、適時采用借勢策略。

　　營銷公關(guān)的作用：1、在媒體廣告外激發(fā)市場2、提供具有附加值的客戶服務(wù)3、創(chuàng)造良好的關(guān)系環(huán)境和輿論影響4、產(chǎn)品問題。

　　常用的營銷公關(guān)策略有：新產(chǎn)品上市傳播策略、媒體宣傳策略、公關(guān)廣告策略、事件營銷策略(指企業(yè)商家通過介入重大新聞事件、社會活動、歷史事件等迅速提高品牌知名度和美譽(yù)度，以達(dá)到名揚(yáng)天下的目的，最終促進(jìn)市場銷售)、大型活動策略。

　　危機(jī)屬性分類：自然災(zāi)害(最輕)、傷害、事故、違背。

　　危機(jī)發(fā)展的階段(1986年，芬克)危機(jī)潛伏期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期、危機(jī)解決階段。

　　危機(jī)公關(guān)是：當(dāng)組織遇到自然災(zāi)害或人為災(zāi)害而導(dǎo)致信任危機(jī)時，通過一系列的公關(guān)活動來獲得社會公眾的諒解，從而挽回影響的一項(xiàng)工作。

　　危機(jī)預(yù)算的基本原則：1、預(yù)警信息要言簡意賅，直接了當(dāng)并且確鑿無誤2、明確告知公眾相關(guān)預(yù)警信息3、充公注意到影響預(yù)警接收的不定因素。

　　危機(jī)預(yù)警的主要措施：首先制定危機(jī)管理預(yù)警方案，其次充分發(fā)揮危機(jī)監(jiān)測小組的核心作用，最后要進(jìn)行公關(guān)危機(jī)管理預(yù)警方案的演練。

　　威廉。班尼特提出危機(jī)處理戰(zhàn)略：1、否認(rèn)戰(zhàn)略2、逃避責(zé)任戰(zhàn)略3、減少敵意戰(zhàn)略4、亡羊補(bǔ)牢戰(zhàn)略5、自責(zé)戰(zhàn)略。

　　危機(jī)處理原則：1、承擔(dān)責(zé)任原則2、真誠溝通原則(三誠，誠意、誠懇、誠實(shí))3、速度第一原則4、系統(tǒng)運(yùn)行原則5、權(quán)威證實(shí)原則。

　　危機(jī)調(diào)控的目的：恢復(fù)危機(jī)造成的損失以維持組織的連續(xù)性(結(jié)構(gòu)的連續(xù)性、功能、存在的連續(xù)性)抓住危機(jī)所帶來的機(jī)會進(jìn)行重組，使組織獲得新的發(fā)展。

　　危機(jī)調(diào)控的原則：ABC(遠(yuǎn)離、更好、兼容)。

　　新媒體帶來的公關(guān)挑戰(zhàn)：1、危機(jī)的發(fā)生更難預(yù)測和管理2、輿論難以靠暗中交易進(jìn)行控制3、考驗(yàn)組織透明度和反應(yīng)速度。

　　新媒體提供的公關(guān)機(jī)會：1、E見領(lǐng)袖2、口碑傳播3、雙向溝通4、社區(qū)營銷。

　　新媒體公關(guān)的手段：1、實(shí)時關(guān)注2、謹(jǐn)慎言行3、適應(yīng)分散性公關(guān)新環(huán)境4、以多元化服務(wù)個性化5、緊跟新媒體節(jié)奏6、快速反應(yīng)、真誠溝通7、舊元素組合8、建設(shè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。