公眾地位：在公關(guān)傳播中，即是信宿又是信源，是公關(guān)傳播活動(dòng)的制約因素，是公關(guān)方案的最終完成者，公眾信息反饋會(huì)影響公關(guān)傳播活動(dòng)的繼續(xù)進(jìn)行和深入展開(kāi)。

　　公眾反饋信號(hào)三種：強(qiáng)化信號(hào)、干擾信號(hào)、逆反信號(hào)。

　　公眾類(lèi)型：1、橫向分類(lèi)(內(nèi)部公眾、外部公眾)2、公眾的縱向分類(lèi)(把公眾作為一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程分類(lèi)格魯尼格。有非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾四類(lèi))3、按關(guān)系重要程度分類(lèi)(首要公眾、次要公眾、邊緣公眾)4、按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)(順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾)5、按組織對(duì)公眾態(tài)度分類(lèi)(受歡迎公眾、被追求公眾、不受歡迎公眾)6、按公眾的穩(wěn)定程度分類(lèi)(臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾)7、按人口結(jié)構(gòu)分類(lèi)(性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、教育、政治。)

　　公眾分析的目的就是要確定并了解目標(biāo)公眾，只有確定了目標(biāo)公眾，才能有的放矢的開(kāi)展有效的傳播溝通。

　　具體步驟：細(xì)分公眾、評(píng)估公眾、鎖定公眾。

　　組織分析調(diào)查包括對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境的分析(組織表現(xiàn)分析、組織專(zhuān)長(zhǎng)分析、組織結(jié)構(gòu)分析與組織內(nèi)部阻礙分析)、對(duì)組織形象狀況的調(diào)查(產(chǎn)品形象與組織機(jī)構(gòu)形象分析)和對(duì)組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查(分析支持者、競(jìng)爭(zhēng)者、反對(duì)者分析)三個(gè)方面，。

　　調(diào)研方法有定性調(diào)查和定量調(diào)查法。