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      自考《航空服務(wù)禮儀概論》專項(xiàng)復(fù)習(xí)題:簡(jiǎn)答

      來源:華課網(wǎng)校  [2017年2月13日]  【

        簡(jiǎn)答題

        1. 哪些人員享有外交特權(quán)與豁免?

        答:主要適用對(duì)象是外交代表。除此之外,依照國(guó)際慣例,下述人員也可以完全或部分地享有外交特權(quán)與豁免:

        與使館館長(zhǎng)或使館外交職員構(gòu)成同一戶口的家屬,即其配偶及未成年的子女。

        一個(gè)主權(quán)國(guó)家的國(guó)家元首、政府首腦以及外交部長(zhǎng)出國(guó)之時(shí)。

        使館行政與技術(shù)職員。

        使館事務(wù)職員。

        使館職員的私人仆役。

        使館行政與技術(shù)職員的家屬。

        此外,由派遣國(guó)與接受國(guó)雙方同意,臨時(shí)派遣的代表一國(guó)就特定任務(wù)進(jìn)行交涉的特別使團(tuán)人員、派往國(guó)際組織的各國(guó)代表團(tuán)成員、國(guó)際組織的高級(jí)職員等,也可根據(jù)有關(guān)國(guó)際公約享有類似的外交特權(quán)與豁免。

        2. 在走訪外國(guó)人時(shí),需要注意哪些禮儀規(guī)范?

        答:在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間,及其他一切對(duì)方不方便的時(shí)間。第二,要守時(shí)踐約。這不只是為了講究個(gè)人信用,提高辦事效率,而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方,必要的話,還可將拜訪另行改期。在這種情況下,一定要向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮5谌,要進(jìn)行通報(bào)。進(jìn)行拜訪時(shí),倘若抵達(dá)約定地點(diǎn)之后,未與拜訪對(duì)象直接見面,或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候,則在進(jìn)入對(duì)方辦公室或私人居所的正門之前,有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。第四,要登門有禮。切忌不拘小節(jié),失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí),務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡,互行見面禮節(jié)。尚若主人一方不止一人之時(shí),則對(duì)對(duì)方的問候與行禮,在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近而遠(yuǎn)。在此之后,在主人的引導(dǎo)下,進(jìn)入指定的房間,且勿擅自闖入,在就座之時(shí),要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后,主人這里尚有其他客人在座,應(yīng)當(dāng)先問一下主人,自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀,在拜訪外國(guó)友人之前,要隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等,簡(jiǎn)稱為“涉外拜訪四必備”!叭胧液蟮乃某ァ笔侵赋ッ弊、墨鏡、手套和外套。第五、要舉止有方。在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛,并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí),要慎擇話題。切勿信口開河,出言無忌。與異性交談時(shí),要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在有意無意間冷落對(duì)方,置之不理。若遇到其他客人較多,既要以禮相待,也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼,而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里,不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪,也不要大手大腳,動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許,不要在主人家中四處亂闖,隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。第六、要適可而止。在拜訪他人時(shí),一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講,應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和A舻臅r(shí)間過長(zhǎng),從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下,禮節(jié)性拜訪,尤其是初次登門拜訪,應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪,通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪,往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下,務(wù)必要嚴(yán)守約定,絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí),雖主人表示挽留,仍執(zhí)意離去,但要向?qū)Ψ降乐x,并請(qǐng)主人留步,不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間,若遇到其他重要的客來訪,或主人一方表現(xiàn)出厭客之意,應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,知趣地告退。

        3. 所謂小費(fèi),一般是指消費(fèi)者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢。

        給付的場(chǎng)合是:

        答:(1)住宿酒店。一是門童;二是行李員;三是送餐者;四是客房服務(wù)員。

        (2)餐館用餐。一是領(lǐng)位員;二是侍者;三是樂手;四是衛(wèi)生間保潔員。

        (3)美容美發(fā)。一是美容師;二是發(fā)型師;三是泊車者。

        (4)乘坐出租。

        (5)觀看影劇。一是衣帽侍者;二是節(jié)目單發(fā)放者;三是劇

        4. 一個(gè)家境比較好的女孩找了一個(gè)來自農(nóng)村的男朋友,結(jié)果回家之后卻遭到了父母的極力反對(duì),要他們立馬分手。她覺得父母比較勢(shì)利,和他們之間存在代溝,不理解他們的感情,一怒之下和父母爭(zhēng)吵了起來,并從家里搬了出來,不和父母聯(lián)系……

        思考:

        (1)你覺得案例中的女孩做得對(duì)么?為什么?

        (2)反思自己與父母相處的方式有無問題,并提出改進(jìn)方案。

        答:首先是父母做的欠妥,在現(xiàn)代的社會(huì)里,每一個(gè)人都有選擇婚姻的權(quán)利, 婚姻自由是人所共知的 做父母的不能以傳統(tǒng)的觀念看新問題,獨(dú)斷專行過于干涉女兒的婚姻 ,更不能有嫌貧愛富的思想。其次是女孩做的不完全對(duì)。作為新時(shí)代的年輕人,不能感情用事,要尊重父母多與父母溝通 、勤交流、慎重參考父母的建議,即使父母的意見與自己的做法不一致,也會(huì)為自己提供一個(gè)思考問題的新視角,有助于自己作出更合理的選擇?蓱z天下父母心呀!

        子女和父母是兩個(gè)時(shí)代的人,想法和做法會(huì)有很大差異,要相互尊重,互相理解,父母對(duì)子女的尊重意味著允許子女擁有他們自己的情感,想法,無論這些情感和想法是積極地還是消極的。 不論子女表現(xiàn)如何父母都應(yīng)以積極、熱情的態(tài)度予以鼓勵(lì)和引導(dǎo)。子女對(duì)父母要時(shí)刻保持尊重和敬重,“子以孝為貴”,是民族的優(yōu)良傳統(tǒng),孝敬是子女對(duì)父母最大的禮儀。

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      責(zé)編:zhangjing0102