一、單項選擇題：本大題共30小題，每小題1分，共30分。

　　1、以下列關于公司制企業(yè)說法正確的是(C)

　　A.股東可以直接支配自己入股的那部分資產(chǎn)

　　B.企業(yè)出現(xiàn)資不抵債時，股東要用自己的全部個人財產(chǎn)來抵償

　　C.所有權與經(jīng)營權可以相分離

　　D.大部分的零售商業(yè)、手工業(yè)、家庭工業(yè)采取這種經(jīng)營方式

　　2、管理的首要職能是(A)

　　A.計劃

　　B.協(xié)調(diào)

　　C.組織

　　D.指揮

　　3、被譽為“管理過程理論之父”是(D)

　　A.馬斯洛

　　B.韋伯

　　C.泰羅

　　D.法約爾

　　4、“是故勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝”出自何處?(B)

　　A.《鬼谷子》

　　B.《孫子兵法》

　　C.《韓非子》

　　D.《呂氏春秋》

　　5、任何一個企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的(B)

　　A.科學性

　　B.動態(tài)性

　　C.獨   特性

　　D.輻射性

　　6、企業(yè)制定價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了能夠贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客，該戰(zhàn)略更加注重(B)

　　A.顧客評價的差異

　　B.顧客評價的共性

　　C.顧客評價的滿意度

　　D.顧客評價的忠誠度

　　7、客戶關系管理要求企業(yè)把下列哪一項作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿?(A)

　　A.客戶需求

　　B.產(chǎn)品銷售

　　C.市場份額

　　D.企業(yè)利潤

　　8、對于潛在價值低而歷史價值高的客戶可采用的策略是(A)

　　A.維持

　　B.投資

　　C.放棄

　　D.培育

　　9、在客戶關系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場營銷、銷售實現(xiàn)和客戶服務與支持這三個基本的業(yè)務流程的子系統(tǒng)是(A)

　　A.業(yè)務操作管理

　　B.客戶合作管理

　　C.數(shù)據(jù)分析管理

　　D.信息技術管理

　　10、組織工作的第一步是(C)

　　A.明確組織職能

　　B.明確組織框架

　　C.明確組織目標

　　D.明確組織分工

　　11、事業(yè)部制組織結構的突出特點是(C)

　　A.高層管理者直接決定基層單位的人事安排

　　B.命令傳遞簡單高效

　　C.各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧

　　D.總公司與子公司、分公司之間主要通過股權發(fā)生聯(lián)系

　　12、亞馬遜這樣的電子商務平臺，將眾多生產(chǎn)者與消費者聯(lián)接起來，屬于(A)

　　A.機會網(wǎng)絡

　　B.內(nèi)部網(wǎng)絡

　　C.垂直網(wǎng)絡

　　D.市場闖網(wǎng)絡

　　13、在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關的經(jīng)營活動，這是指(A)

　　A.市場營銷

　　B.供應鏈管理

　　C.企業(yè)運作管理

　　D.企業(yè)組織管理

　　14、企業(yè)選擇兩個以上的細分市場作為目標市場，為不同的細分市場設計有差異的產(chǎn)品，并運用不同的營銷組合來適應各個子市場的需要是指(B)

　　A.無差異市場營銷

　　B.差異市場營銷

　　C.集中營銷

　　D.網(wǎng)絡營銷

　　15、(B)是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。

　　A.郵寄分銷

　　B.網(wǎng)絡營銷

　　C.電話推銷

　　D.銷售促進

　　16、運作管理的任務與目標包括正確處理效率與效益問題、合理利用資源及(C)

　　A.消除浪費

　　B.加大產(chǎn)出

　　C.競爭優(yōu)勢

　　D.設備利用最大化

　　17、準時生產(chǎn)(JIT)也被稱為(D)

　　A.推式生產(chǎn)

　　B.全面質(zhì)量管理

　　C.制造資源計劃

　　D.豐田生產(chǎn)模式

　　18、被認為網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)運作管理的是(A)

　　A.敏捷制造

　　B.全面質(zhì)量管理

　　C.制造資源計劃

　　D.JIT生產(chǎn)

　　19、在編制財務計劃時，根據(jù)影響某項指標的各種因素來推算該指標計劃數(shù)的方法是(A)

　　A.因素法

　　B.比例法

　　C.平衡法

　　D.定額法

　　20、企業(yè)財務運作的起點是(A)

　　A.融資

　　B.營銷

　　C.生產(chǎn)

　　D.客服

　　21、下列不屬于網(wǎng)絡時代財務管理的變革中經(jīng)濟環(huán)境的變革的是(C)

　　A.全球單一的電子市場的基礎

　　B.企業(yè)的資源配置，產(chǎn)品的銷售，都在世界范圍內(nèi)進行

　　C.電子貨幣

　　D.企業(yè)之間的合作、重組也跨越了國界

　　22、經(jīng)濟活動中居于主導地位，也是最積極、最活躍的生產(chǎn)要素的是(B)

　　A.生產(chǎn)資源

　　B.人力資源

　　C.營銷資源

　　D.財務資源

　　23、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎性工作的是工作分析和(D)

　　A.教育培訓

　　B.企業(yè)目標

　　C.勞動關系

　　D.業(yè)績評估

　　24、培訓工作流程包括培訓需求分析、培訓設計和實施及(B)

　　A.培訓計劃

　　B.培訓評估

　　C.培訓溝通

　　D.培訓目標分析

　　25、典型的顯性知識對應的是OECD分類中關于Know-what和(C)

　　A.Know-how

　　B.know-who

　　C.Know-why

　　D.know-which

　　26、知識管理的基礎是(B)

　　A.創(chuàng)新

　　B.積累

　　C.共享

　　D.交流

　　27、知識管理的編碼策略，也叫(B)

　　A.隱性策略

　　B.顯性策略

　　C.個人化策略

　　D.網(wǎng)絡化策略

　　28、以下關于供應鏈管理的表述正確的是(C)

　　A.供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的實物產(chǎn)品，而不是服務

　　B.供應鏈管理最終將供應鏈中的部分成員帶來價值增值

　　C.供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的競爭能力

　　D.供應鏈管理強調(diào)在單個企業(yè)內(nèi)部提高供應鏈的效率

　　29、由供應方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式，這是(C)

　　A.第一方物流

　　B.第二方物流

　　C.第三方物流

　　D.第四方物流

　　30、企業(yè)文化從20世紀80年代開始，源于(B)

　　A.中日比較研究

　　B.美日比較研究

　　C.美德比較研究

　　D.中美比較研究

　　二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

　　31、實地調(diào)研就是收集一手資料的過程。它一般可以采用(ABCD)

　　A.觀察法

　　B.實驗法

　　C.調(diào)查法

　　D.專家估計法

　　E.預估法

　　32、下列是運作管理中現(xiàn)代化管理階段的特點的有(ADE)

　　A.產(chǎn)銷一體化

　　B.管理組織系統(tǒng)化

　　C.管理方法定量化

　　D.管理手段自動化

　　E.生產(chǎn)專業(yè)化

　　33、目前，最具代表性的財務管理目標主要有(BCDE)

　　A.利潤最大化

　　B.成本最小化

　　C.客戶最滿意化

　　D.股東財富最大化

　　E.企業(yè)價值最大化

　　34、企業(yè)在實施網(wǎng)上培訓時，應該注意哪些事項(BCD)

　　A.應以線下培訓為主，網(wǎng)上培訓為輔，將兩者進行有效結合

　　B.應明確網(wǎng)上培訓計劃

　　C.網(wǎng)上培訓系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求

　　D.要有一套完整的教學軟硬體

　　E.應該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓要求的網(wǎng)絡產(chǎn)品

　　35、供應鏈上的企業(yè)通過對消費者的需求做出快  速反應，可以實現(xiàn)供應鏈中各個環(huán)節(jié)的(BCD)

　　A.即時營銷

　　B.即時銷售

　　C.即時生產(chǎn)

　　D.即時供應

　　E.即時廣告