31.文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種?( A )。

　　A.初次寫信，或有過激言行的

　　B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

　　C.已做結(jié)案處理的

　　D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

　　32.文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)( C )。

　　A.拆開后信紙?jiān)诤�、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂

　　B.對(duì)寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記

　　C.處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦

　　D.對(duì)問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時(shí)間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)

　　33.在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?( C )。

　　A.協(xié)助簽到

　　B.分發(fā)資料

　　C.作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話

　　D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品

　　34.文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是( C )。

　　A.文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便

　　B.什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

　　C.會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定

　　D.文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作

　　35.文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中( C )。 A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題 C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

　　36.會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)( D )。

　　A.不理睬 B.不征求主持人意見，停止筆錄 C.征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī) D.征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

　　37.上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該( A )。

　　A.只在便箋上寫好會(huì)議名稱

　　B.除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

　　C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

　　D.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話聯(lián)系的不便

　　38.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議?( C )。A. 口字型B.教室型 C.圓桌型 D. U字型

　　39.以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的?( A )。

　　A.審查功能 B.保密功能C.歡迎詞播放功能 D.報(bào)數(shù)功能

　　40.有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)?( B )。

　　A.準(zhǔn)備資料 B.發(fā)表意見 C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/P>

　　41.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭�求約會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的?( D )。

　　A.如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)

　　B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知

　　C.對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

　　D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)

　　42.文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免?( D )。

　　A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上

　　B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡單符號(hào)

　　C.制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間

　　D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

　　43.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有( B )，了解要求約會(huì)者的心理。

　　A.社交的能力 B.說話的技巧 C.聽話的能力D.聽寫的能力

　　44.以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的?( A )。

　　A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)

　　B.上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃

　　C.如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會(huì)議室

　　D.會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

　　45.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的?( B )。

　　A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

　　B.代替上司制定約會(huì)計(jì)劃

　　C.為商務(wù)洽談收集資料

　　D.把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單