答案部分

　　一、單項選擇題

　　1.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見教材P97

　　2.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見教材P99

　　3.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P99

　　4.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P100

　　5.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見教材P100

　　6.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 需要是人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。參見教材P100

　　7.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P100

　　8.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P101

　　9.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見教材P101

　　10.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見教材P101

　　11.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P102

　　12.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見教材P102

　　13.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見教材P103

　　14.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P104

　　15.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P105

　　16.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P108

　　17.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 由于流行涉及的范圍十分廣泛，有相當多的人去隨從和追求某種生活方式，而且是在一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象。參見教材P108

　　18.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見教材P108

　　19.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P109

　　20.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 愿望流言反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足的需求。參見教材P110

　　21.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P113

　　22.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P113

　　23.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P113

　　24.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見教材P115

　　25.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P119

　　二、多項選擇題

　　1.

　　【正確答案】 AD

　　【答案解析】 參見教材P97

　　2.

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 參見教材P98

　　3.

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 參見教材P99

　　4.

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 參見教材P99

　　5.

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 參見教材P99、100

　　6.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 參見教材P101

　　7.

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 一般說來，態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構成。參見教材P104

　　8.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見教材P104

　　9.

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 參見教材P105、106

　　10.

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 參見教材P106

　　11.

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 在公共場合下的流行、流言、輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。參見教材P107

　　12.

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 參見教材P110

　　13.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見教材P113

　　14.

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 參見教材P113

　　15.

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 參見教材P113、114

　　16.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見教材P114

　　17.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見教材P115

　　18.

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 參見教材P116

　　19.

　　【正確答案】 CDE

　　【答案解析】 參見教材P118

　　20.

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 參見教材P119

　　三、簡答題

　　1.

　　【正確答案】 態(tài)度是由認知、情感、意圖三個因素構成：

　　(1) 認知，是指主體對態(tài)度對象的認知，包括感知、思維、理解、看法等，認知是主體對態(tài)度對象的整體了解和評價，特別是對對象的價值評價：好或壞，有用或沒有用等，這是態(tài)度形成的基礎。

　　(2) 情感，值主體對態(tài)度對象的情感體驗。認知規(guī)定了態(tài)度對象，對它加以評價，并使主體表現(xiàn)相應的行為，從中獲得情感體驗，同時激勵著主體的行為表現(xiàn)。情感是主體對于態(tài)度對象的情緒反應，它以認知為基礎，又左右著人的行為方向，在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用。

　　(3) 意圖，指主體作用于態(tài)度對象的行為準備狀態(tài)。意圖是由認知因素和情感因素所決定的對于對象的行為反應傾向，即準備“做還是不做”�！耙�做，該怎樣做”，亦即潛在的行為傾向，這是態(tài)度的外顯因素。

　　【答案解析】 參見教材P104

　　2.

　　【正確答案】 流行的含義包括三方面的含義：

　　(1) 流行是人們對某種生活方式的隨從和追求，它涉及的范圍十分廣泛;

　　(2) 流行是有相當多的人去隨從和追求某種生活方式;

　　(3) 流行是在一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象，過了一定的時間便不再流行。若長時間持續(xù)，就會轉化人們的習慣，成為傳統(tǒng)。

　　【答案解析】 參見教材P108

　　3.

　　【正確答案】 及時制止流言的方法是：

　　(1)傳遞真實的信息，傳播事實的真相。流言的規(guī)模大部分不是國家規(guī)模。人們希望得到關于某地區(qū)危機狀態(tài)的情報和可信賴人士的說明。因此，對情報來源的信任程度同樣是重要的。

　　(2)注意省略。這并不是說政府或企業(yè)了解事實卻故意要隱瞞，而是在某些情況下需要或多或少地改變或省略事實，這對防止恐慌保持穩(wěn)定是必不可少的。在國家發(fā)生危機時，政府應該穩(wěn)定人心，恢復、保持國民對政府的信任感，并盡快地將正確的情報傳達給每一個人。充分利用國民對政府已有的信任感，問題會更容易解決。

　　【答案解析】 參見教材P112

　　4.

　　【正確答案】 (1)提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報。

　　(2)使人們對領袖人物具有信任感。

　　(3)為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達可信的情報。

　　(4)馬上掌握可信的情報并作出權威的解釋，以迅速而簡便地否定流言。

　　(5)要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理

　　條件。

　　(6)要慎重展開宣傳活動，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流。等的人的不良動機。

　　【答案解析】 參見教材P112

　　5.

　　【正確答案】 輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。特征如下：

　　(1) 輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數(shù)人贊成和支持的;反之，若社會上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。

　　(2) 輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。

　　(3) 輿論本身含有合理性。

　　(4) 輿論是有效的。

　　(5) 輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。

　　【答案解析】 參見教材P113

　　6.

　　【正確答案】 作為輿論主體的公眾與人群不同，它的內(nèi)聚力來自于思想的溝通和平等的交流。稱之為輿論主體者的公眾，具有以下一些特點。

　　(1)有共同話題。話題把公眾激活，并把他們聯(lián)結起來。

　　(2)參與議論過程。在一個議論過程中，總有三部分人存在著，即說者(傳播者)、既聽又說

　　者(接受并傳播者)和聽者(接受者)。

　　(3)自發(fā)性與松散性。輿論主體靠話題激活，依話題為轉移，話題興則輿論主體生，話題滅

　　則輿論主體無。

　　(4)有一定的層序性。輿論主體雖然表面上各個散在、自我獨存，但數(shù)量達到一定程度，運用科學手段進行分析，卻能發(fā)現(xiàn)不少問題。

　　【答案解析】 參見教材P114

　　7.

　　【正確答案】 主要包括如下四個因素：

　　(1) 個人的成就感、事業(yè)心。成就感很強的人，在工作和目標的追求上，“求成功”的心理超過“怕失敗”的心理。成就感弱的人，“怕失敗”的心理超過“求成功”的心理。

　　(2) 過去的成功或失敗的經(jīng)歷。一個能夠不斷實現(xiàn)自己目標的人，他的向往水平就高;一個追求某種目標經(jīng)常遭受挫折的人，他對這一目標的向往水平就會降低。

　　(3) 周圍環(huán)境、生活條件的影響。家庭、親朋、同事、社會風氣、團體氣氛都對向往水平產(chǎn)生影響。一個充滿生氣的集體，其成員的向往水平就較高。

　　(4) 對目標的接近程度。距離目標越近，越容易成功，越容易提高向往水平。

　　【答案解析】 參見教材P116、117

　　四、論述題。

　　(1).

　　【正確答案】 輿論的作用有以下三個方面。

　　(1)輿論的制約與監(jiān)督作用

　　社會輿論對個人、社會群體乃至政府都能發(fā)生一定的制約與監(jiān)督作用。輿論可以制約個人的行為。輿論對群體有相當大的影響。

　　(2)輿論的鼓動作用

　　進步輿論往往可以成為社會運動的先導，只有輿論先行，才能發(fā)生偉大的社會革命運動。現(xiàn)實生活中的事件，經(jīng)過許多人對其評論、發(fā)表意見，造成輿論，便形成一種社會空氣，即社

　　會心理氣氛。這種社會心理氣氛包圍著人們的生活，形成了客觀的社會環(huán)境，反過來又影響著人們的生活。

　　(3)輿論的指導作用

　　輿論對人們的行為具有指導作用，在購買商品和欣賞電影、音樂時，輿論起著重要的作用。

　　正因為輿論有上述的作用，故任何一個國家和政府都十分重視對公眾輿論的控制與引導，盡量利用廣播、電視、報刊等宣傳媒介作輿論宣傳，使宣傳內(nèi)容反映群眾的呼聲，傳達政府的希望和要求。輿論不是一成不變的，它隨著社會的發(fā)展而不斷地變化著。因此，國家的有關部門必須經(jīng)常研究當前的輿論，并及時把握輿論的發(fā)展動向，給公眾以正確的指導。

　　【答案解析】 參見教材P115、116

　　(2).

　　【正確答案】 價值觀決定了人們行為的方向和能達到的程度，即決定了人們向往什么，追求什么，喜歡什么，推崇什么。有人祈求工作輕松，有人講究經(jīng)濟實惠，有人看重地位名氣，有人注重工作成就等，都因價值觀不同所致。由價值觀產(chǎn)生的人們的追求或向往，直接決定著人們的行為取向。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素：

　　(1)個人的成就感、事業(yè)心。成就感很強的人，在工作和目標的追求上，“求成功”的心理起過“怕失敗”的心理。成就感弱的人，“怕失敗”的心理超過“求成功”的心理。

　　(2)過去的成功或失敗的經(jīng)歷。一個能夠不斷實現(xiàn)自己目標的人，他的向往水平就高;一個追求某種目標經(jīng)常遭受挫折的人，他對這一目標的向往水平就會降低。

　　(3)周圍環(huán)境、生活條件的影響。家庭、親朋、同事、社會風氣、團體氣氛都對向往水平產(chǎn)生影響。一個充滿生氣的集體，其成員的向往水平就較高。

　　(4)對目標的接近程度。距離目標越近，越容易提高向往水平。

　　【答案解析】 參見教材P116

　　五、案例分析題。

　　(1).

　　【正確答案】 1 、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關活動。

　　2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。

　　3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟利益�！俺舐�玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ撸瑢崿F(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。

　　【答案解析】 參見教材P118—120