三、簡答題

　　1.簡述公眾的定義及其特點(diǎn)。

　　2.公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)，公共關(guān)系的一項基本政策是“多交友;少樹敵”。具體的應(yīng)該怎么做?

　　3.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可以將公眾分為哪幾類?

　　4.簡述內(nèi)部公眾的重要性。

　　5.簡述顧客公眾的重要性。

　　6.處理與顧客糾紛的技巧主要有哪些?

　　7.簡述建立良好名流關(guān)系的意義和作用。

　　8.簡述處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。

　　9.簡述社區(qū)公眾的重要性。

　　10.簡述處理與國際公眾關(guān)系應(yīng)注意的問題。

　　四、論述題。

　　1.試述如何正確處理組織與顧客公眾的關(guān)系。

　　2.試述正確處理組織與媒介公眾關(guān)系的原則。

　　3.試述搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題。

　　五、案例分析題。

　　1.由于技術(shù)上的疏忽，某汽車廠生產(chǎn)了一批油漆質(zhì)量有問題的汽車(假設(shè)是1千輛)，這個質(zhì)量問題是，等汽車開了三個月以后，車身的油漆就會剝落。

　　從公眾發(fā)展過程的不同階段分類角度考慮，回答以下問題：

　　(1)沒有購買該廠生產(chǎn)的汽車的人對于該廠來說屬于什么公眾?

　　(2)購買了該汽車但尚未到三個月的顧客對于該廠來說屬于什么公眾?此時廠家應(yīng)該怎么做?

　　(3)如果購買了該廠汽車的人發(fā)現(xiàn)了汽車的質(zhì)量問題但尚未采取行動，那么此時顧客屬于什么公眾?廠家應(yīng)該怎么做?