二、多項(xiàng)選擇題

　　1.公眾的特點(diǎn)有(　)。

　　A.群體性

　　B.共同性

　　C.固定性

　　D.相關(guān)性

　　E.多樣性

　　2.根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，可將公眾分為(　)。

　　A. 臨時(shí)公眾

　　B. 周期公眾

　　C. 穩(wěn)定公眾

　　D. 內(nèi)部公眾

　　E. 外部公眾

　　3.根據(jù)組織的價(jià)值取向，公眾可以劃分為(　)。

　　A. 首要公眾

　　B. 被追求的公眾

　　C. 受歡迎的公眾

　　D. 政府公眾

　　E. 不受歡迎的公眾

　　4.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，公眾可以劃分為(　)。

　　A. 順意公眾

　　B. 逆意公眾

　　C. 臨時(shí)公眾

　　D. 邊緣公眾

　　E. 穩(wěn)定公眾

　　5.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，公眾可以劃分為(　)。

　　A. 非公眾

　　B. 潛在公眾

　　C. 知曉公眾

　　D. 行動(dòng)公眾

　　E. 順意公眾

　　6.非正式團(tuán)體具有以下特征(　)。

　　A. 以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成

　　B. 團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物

　　C. 團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識和壓力

　　D. 團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞

　　E. 實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)渠道

　　7.與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問題有(　)。

　　A. 對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，注意引導(dǎo)和爭取

　　B. 對消極型非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則

　　C. 對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則

　　D. 對中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭取

　　E. 對消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造

　　8.社區(qū)公眾的重要性有(　)。

　　A. 社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)力資源

　　B. 社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供電力、水力能源和土地、原材料資源

　　C. 社區(qū)公眾是形成組織力量的主體

　　D. 社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)等的社會服務(wù)

　　E. 社區(qū)具有充足的購買力，是一個(gè)相對穩(wěn)定的市場

　　9.建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作(　)。

　　A. 樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想

　　B. 加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解

　　C. 關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)

　　D. 參加并資助各項(xiàng)社會公益活動(dòng)

　　E. 傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主參與意識

　　10.組織與顧客之間的沖突或糾紛的導(dǎo)火線一般有(　)。

　　A. 顧客的物質(zhì)利益受到損害

　　B. 組織的利益受到損害

　　C. 顧客的精神利益受到損害

　　D. 顧客自身情緒不佳

　　E. 極少數(shù)顧客故意尋釁

　　11.正確處理媒介公眾關(guān)系的原則有(　)。

　　A. 要以禮相待

　　B. 要以誠相待，實(shí)事求是

　　C. 要平等相待

　　D. 不要以利相交

　　E. 不要變相交換

　　12.搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題有(　)。

　　A. 自覺接受政府的控制和指導(dǎo)

　　B. 堅(jiān)持互利互惠原則

　　C. 注意把握交往時(shí)機(jī)

　　D. 加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)

　　E. 以國家利益為重，兼顧組織利益

　　13.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可將公眾劃分為(　)。

　　A. 臨時(shí)公眾

　　B. 周期公眾

　　C. 穩(wěn)定公眾

　　D. 內(nèi)部公眾

　　E. 外部公眾